近日，建设银行江西省新余市分行将金融服务延伸至客户家中，为行动不便的高龄老人提供社保卡上门换卡服务，用“零距离”的贴心举措解决特殊群众的燃眉之急，以实际行动践行“金融为民”的服务初心。

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“真是太感谢你们了，专门跑一趟，帮我们解决了大难题！”家住电厂家属区的肖爷爷今年八十多岁，因年事已高、腿脚不便，长期在家休养，近日发现旧社保卡因长期使用已损坏消磁，无法正常就医购药，心里十分着急。由于身体原因无法亲自前往网点办理换卡，家人也一筹莫展。得知这一情况后，建行新余电厂支行张富清金融服务队携带移动社保卡办理设备，主动上门为老人办理社保卡更换业务。

在老人家中，工作人员耐心细致地完成信息采集、身份核验、人脸识别等操作流程，全程轻声引导、规范办理，确保业务合规、高效。办理过程中，电厂支行客户经理谭千慧还用通俗易懂的语言向老人及其家属讲解了三代社保卡的新增功能和使用方法，同时普及了防范养老诈骗的金融知识，提醒老人保护好个人账户信息。

“社保卡坏了我们急得不行，老人家又出不了门，你们能上门来办，真是帮了大忙！”肖爷爷的家属连连道谢。此次上门服务，不仅解决了老人卡损坏无法就医的实际困难，更让客户感受到了建行服务的温度与速度。

一张小小的社保卡，连着大民生。建行新余市分行将持续聚焦老弱病残等特殊群体的金融需求，常态化开展外拓上门服务，将柜台搬到群众最需要的地方，用务实笃行的实际行动答好“客户服务”这张答卷，让金融服务更有温度、更接地气。（供稿：建行电厂支行 谭千慧）