潮新闻客户端 评论员 朱浙萍
太原市12345政务服务便民热线反馈截图。图源 央广网
近日，山西太原消费者吴先生因酒店订单纠纷通过12345维权，竟在回复工单中被太原市市场监督管理局认定为“涉嫌职业索赔人”，相关诉求也因此被拒。给出的理由是“下单后自行取消订单又要求按消法赔偿”且“对相关法律条款很了解, 不符合一般消费者情况”。事件曝光后，太原市市监局全面复盘核查，对当事人表示歉意，并责令涉事工作人员作出深刻检讨。
“太懂法”怎么就成了维权原罪？一般消费者是什么样子？一些人对于消费者的想象，显然还停留在刻板陈旧的印象中，导致“懂法”非但不是护身符，反倒成了维权的绊脚石。这种“懂法原罪”的错误逻辑不仅羞辱了当事人，更在消解全社会尊法学法守法用法的共识，是身为监管者、法治工作者的耻辱。
这种“有罪推定”的思维定式，更暴露出基层行政执法中深层次的认知偏差与履职惰性。市场监管部门的法定职责，是查明经营者是否履约、消费者诉求是否有据，而非揣测投诉人的动机与身份。将内部未经严谨定论的“口语化判断”直接作为官方结论反馈，本就暴露出工作流程的失范，是典型的懒政怠政行为。
诚然，现实中确有少数人滥用投诉渠道牟取不正当利益，扰乱市场秩序、浪费行政资源。但对此类行为的规制，必须建立在精准识别的基础之上，绝不能“一竿子打翻一船人”。市场监管总局等部门多次强调，要“精准把握职业索赔行为的类型、特点、情节”，以普通消费者的合理生活消费需要为标准区分处置，依法支持合理维权。
退一万步说，即便面对疑似“职业索赔”，也应根据购买数量、交易频次、行为模式等客观事实，依法甄别、分类处置，而非先入为主地关上维权大门。如此操作，只会堵塞善意维权通道，变相纵容违规商家。
更为严重的是，这种“有罪推定”透支的是政府公信力。消费者拨打12345热线，本是为寻求公正裁决，结果反被扣上“职业索赔”的帽子。这种“立场站偏”比商家的违约更令人心寒。它不仅透支了群众对公共服务的信任，更侵蚀了法治化营商环境的根基。太原市市监局已做了及时道歉和检讨，但整改不能止步于此，还要从制度层面优化审核机制、强化法治培训、端正执法理念，才能杜绝此类荒诞事件重演。否则，再多的道歉，也填补不了被碾碎的信任。
（来源：潮新闻）
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