网友三连问！！！
“遭！我用天府通APP进的站
成都地铁APP出站，怎么办？”
“成都地铁！！！你为什么突然扣我12块？？”
“坐一次地铁为什么扣我两次钱？”
悠悠万事，民生为本
您有疑惑，我来回答
本期《市民回音壁》
聚焦市民出行中的二维码异常扣费的问题
为大家详细解答
天府通、成都地铁APP、云闪付APP、支付宝/微信小程序....
搭乘成都地铁的方式多样
据统计，目前工作日超80%乘客使用
各种APP的电子二维码搭乘成都地铁
部分可搭乘成都地铁的APP
有的乘客就会疑惑：
如果这些APP的二维码混用了，会怎样...？
“举个栗子”
如果，进站用了天府通APP
出站却刷了成都地铁APP
这个时候怎么办？
其实没关系滴！
成都地铁有一名“老会计”——
二维码行程匹配中心来处理
这时候有的乘客又会问了
如果不是同一个手机号会如何呢？
进站、出站使用不同的APP
并且两个APP注册的手机号不同
这个时候就会在两个APP
分别产生“行程账单”
出现两笔“单边行程”
后续就可能发生网友说的那样
“坐一次地铁为什么扣我两次钱？”的情况
那么除了注册手机号码不同会导致行程异常
而网友们提到的“地铁突然扣费”
又是怎样的呢？
这种情况大概率是您搭乘地铁时
进站或者出站没刷上
这个时候行程也会变成“单边行程”
就可能会出现异常扣费的情况了
遇到以上情况也别慌！
如遇“单边行程”
APP前3天会有小红点及弹窗提示
您可于第4日至第7日在APP上按提示进行补登
如果您使用同一个APP进出站
因漏刷二维码造成的“单边行程”
补登之后按照真实行程自动扣费
如果您使用了不同号码的APP
分别进出站
您可以选择任意APP进行“单边行程”补登
另一个APP行程您可以联系工作人员处理
温馨提示，请注意
如“单边行程”第8日未补登
将会按该笔行程记录站点的
线网单程最高票价进行扣费
如出现多扣费的情况
您可前往任意地铁车站的客服中心
或拨打服务热线028-61638000
告诉“铁铁”具体情况，我来帮你搞定！
为了避免扣费异常
铁铁给大家准备了乘车口诀
既然要选一个APP，铁铁当然要力推
成都地铁APP
它不仅是乘车工具，更是你的“出行全能管家”！
你的乘车“小管家”
二维码、刷脸、电子日票……多种乘车方式
成都地铁APP都给你安排上了
想用哪种就用哪种！
成都地铁APP日票购买界面
出差旅行到外地
“成都地铁APP”一样管用
“铁铁”和重庆、西安、南昌、郑州、
广州、上海、天津、青岛、武汉
9座城市都是好朋友
实现异地轨道交通二维码互联互通功能
搭乘这些城市的地铁
打开“成都地铁APP”就能刷码，超方便！
你的出行“导航员”
不用切换导航程序，APP内就能看
路网地图、轨道地图、规划乘车路线
成都地铁的APP出行规划界面
想知道下一趟车还有几分钟？
点开“列车位置”一目了然
成都地铁的APP列车位置界面
夜归人必看“首末班车”我也有
再也不怕错过末班车
乘成都地铁的APP首末班车界面
你的便民“百宝箱”
急着上厕所？找母婴室？
推婴儿车要坐无障碍电梯？
打开“站点详情”
卫生间、母婴室、无障碍电梯的位置
一目了然
成都地铁的APP站点详情界面
遇到任何问题，还可以打开“智能客服”
马上就能连线真人客服帮你解答，超方便！
成都地铁的APP智能客服入口
另外，还能查阅最新地铁资讯、开具乘车发票
甚至能查询TOD保租房、地铁买房最新信息……
两个字总结——好用！
各大应用商城均可下载哦！
成都地铁将持续聚焦
市民出行的“关键事”
用行动回应期待
用温暖陪伴每一程
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部分素材来源 | 成都地铁运营公司
撰稿 | 地球
校对︱廖小川 亦 舟
责编︱苏 木 阳彦瑾
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