杨老板开了一家无人超市
他反映
两个月前
一名男子三番五次地光顾超市
拿了香烟后不付钱就溜走
人虽然被警方找到了
可赔偿成了问题
杨老板提供的监控：欢迎光临“微店24”，我是值班店长“陆标”，这里是无烟超市，请不要在里面吸烟，拿东西请到这边付款。
杨老板这家超市
开在杭州临平区星河印象中心
已经四五年了
他介绍
刚开始雇了人看店
之后启用了"云值守"
也就是现场无人看店
自助结账模式
监控的另一端
是有服务商的人值守的
他说视频里的男子拿了香烟后
没付钱就走了
杨老板：这个门平时是锁着的，它必须让顾客用微信扫码，扫码之后门打开。关闭之后顾客在里面选购商品、付款，这个过程应该是“云值守”全程是在监管的状态。然后呢，顾客付完款了，没有问题了，客服会给这个开门。
杨老板介绍
他选的"云值守"品牌叫"微店24"
店内的监控、显示屏
以及收银设备和系统
都由"微店"公司提供安装和维护
费用是每天营业额的6%
60块钱封顶
一个月最多一千八
最近
云值守工作人员发现了问题
杨老板：6月1号时候，他偷走了一条我的利群香烟，就是利群阳光，是这种香烟啊。
店内监控显示
6月1号上午9点左右
这名头戴遮阳帽
穿着深色T恤的男子
绕过柜台
在香烟柜前徘徊了一阵子
拿了一条烟塞到裤兜
没有扫码付款
然后直接往门口走去
同月13号
这名男子又来了
把一条香烟放进背着双肩包
接着拿了一瓶水付了钱
过了差不多半个月
那名男子又出现了
杨老板提供的监控：付款了，先拿到平台付款。
杨老板：这个客服是看到了，说烟没付款，他一听到烟没付款，他吓得赶紧把烟放回去了。后来又拿了一块（包）10块的香烟，付完款，然后走了。记者：之前有见过吗？杨老板：没有见过，从来没有见过。
杨老板报了警
根据行政处罚决定书
违法人姓寇 男
有盗窃前科
这次盗窃香烟的行为
被处以行政拘留6天的行政处罚
杨老板说
这几次加起来损失一千多块钱
那名男子没钱赔
他认为"微店"对此有一定的责任
杨老板：它没给我尽到它应该的最基本的义务，保证我店的财产安全。如果不能保证财产安全的话，别说它收60块钱，它一天一分钱不要，我也不敢把店交给它的。因为我成条的香烟都放在这里，还加货物，也有20万以上的财产。
微店24官方客服：因为您这边是没有投保，保险公司是没有办法给您赔付的，只能给您追讨。客服看到都是给您追讨中的。
杨老板：追讨一个多月，追讨不到了怎么弄？一直追吗？
微店24官方客服：对的，会给您追讨到底。
杨老板：你这个保险是什么情况呢？你给我介绍一下。
微店24官方客服：比如说您店内出现“漏付”的情况下的话，200元以内就是追讨48小时无果，会直接给您垫付。200元以上呢，会给您走保险程序，但是需要您提供报警回执单，然后上传这保险信息。上传之后，那边保险都会给您赔付的。
杨老板的微店24程序显示
220元的无忧服务套餐待续费
购买后可以
享受"值守无忧 每年10万保额"等服务
还有值守期间发生异常损失
客服快速响应确定损失
买家超市未支付时
符合微店垫付规则的优先垫付
以及大额损失微店垫付
和保险理赔双重保障等
杨老板：我是看到一个提示过期的东西，但是我具体不清楚保险的内容是什么东西，没有任何工作人员通过线下或者是电话方式告知我，这个要买保险。我压根不知道，最基本的服务还需要我买的一份保险，才能保障我东西不丢。
记者：如果某位顾客拿走东西不付钱，你们能马上发现，还是通过事后查看监控才能发现？
微店24官方客服：如果说当时值守客服确实是因为值守疏忽导致没有发现偷盗顾客拿走商品的话，事后也会二次给您核实订单有没有漏付情况。
记者：你们是人工核实，还是说比如说AI这种智能核实？
微店24官方客服：全部都是人工的。
微店客服介绍
2024年12月双方开始合作
公司当时赠送了一年的保险套餐
到期后用户没有续费
而且店铺盗损赔付为第三方增值商业保险
不属于基础"云值守"标配服务
杨老板不接受这个说法
考虑解除后续合作
（1818黄金眼）
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