走访和研究很多企业的过程当中，发现了一个比较痛心的事实：
商业世界里最让人绝望的失败，往往不是被对手击败，而是被自己的傲慢绊倒。
还记得几年前，阿里巴巴的董事会主席蔡崇信曾经在一次访谈当中，罕见地撕开了阿里光鲜的表象。
他坦言，当阿里人停下脚步审视内部并反思过去几年的情况时，他们发现：阿里落后了。
而落后的致命原因竟然是，忘记了自己真正的客户是谁？
很多人会感觉这是蔡崇信的一种自谦，但是从后来的情况来看，在当时却是一个无比残酷的事实。
很长一段时间里，阿里习惯了在KPI和GMV中狂奔。
因为他们习惯了把天平倾斜给各个商家，习惯了用复杂的规则去算计流量，习惯了把“千人千面”的算法变成一种高客单价的变现手段……所以，在那些好看的数据背后，他们往往忘记了那些每天打开APP，在屏幕前一砖一瓦垒起阿里这座大厦的普通消费者。
他们忘了，真正的客户：
是那些渴望用最简单的方式买到最划算商品的人；
是那些在面对各种复杂的打折规则而感到疲惫的人。
蔡崇信当时用了一个极其生动的词：自食其果。当没有真正关注用户价值所在，没有给到用户最好的体验时，那么市场就会无情地惩罚，不管你是巨头还是小企业。
承认错误，是阿里最艰难的转身。
为了纠正这个致命的错误，阿里开始了大刀阔斧的重组。蔡崇信将指挥棒交给了比自己年轻12岁的新任CEO吴泳铭。这位新掌舵人身上最鲜明的标签就是“极度重视用户体验”。
吴不再盯着阿里所谓的庞大叙事，而是死磕产品、界面和用户体验。
后来的结果，大家也都知道了，阿里从逆境当中重新起飞。
组织的通病往往在于组织结构的僵化和人性的弱点，因为人们害怕改变，害怕承认自己曾经走错了路。
但企业和管理者真正的领导力，恰恰在于那份敢于认识到错误之后的自我变革。（完）
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