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近日，广东一女子发帖称，其要求中国邮政快递员送货上门，包裹被写上“要不要送到你床上”。记者从邮政管理部门获悉，此事系分拣快递员看到面单备注内容心生不满，写下不当侮辱性文字。邮政快递员还未经涉事用户同意将另一快件投递至代收点。邮政管理部门已对涉事网点立案调查，下一步将依法作出行政处罚。

收件人要求快递员送货上门，并不是过分要求，而是有相关法规依据的。然而，这个合理要求并未得到满足，收件人反映情况后，晚上收到的快递纸箱上竟被写了一句“要不要送到你床上”。这是一种侮辱性行为，涉嫌侵犯收件人人格尊严。此外，还有快递员未经用户同意将快件投递至代收点代为签收，导致该收件人当日两次发起投诉。

可以说，这两起投诉是当前快递乱象的缩影。无论是快递员侮辱收件人，还是擅自投递至代收点，这些行为都是快递服务模式和快递企业惯出来的“坏毛病”。过去，快递员大多按照规定要求送件上门，但现在送件上门越来越少，原因之一是各地均建立了代收点（也叫快递驿站），不少快递员已经习惯于将快件在代收点一放了之，省时省力。

那么，遇到要求送件上门的情况，快递员就会心生不满；或者估计收件人会要求送件上门，所以，未经用户同意将快件投递至代收点代为签收。这都是代收点模式出现后，让快递员有了偷懒的机会。另外，当前对快递员按件计酬的模式，也造成快递员将每天多送件作为自己的工作目标和动力，而不是将送件上门、收件人满意作为服务目标。

快递代收点本来是一种补充性服务措施，即在收件地址无人当面签收、快递员暂时无法送达的情况下，代收点就成为暂存快件、方便用户自取的末端服务站。然而，今天越来越多快递企业、快递员把代收点当成了终端投递的替代者，态度好的发一条短信通知快件已放在代售点让收件人自取，态度差的则不通知。至于送件上门，则不受重视。

另外，快递企业对快递员服务态度、服务方式等，既缺少培训也缺少监督和考核，也造成快递员越来越任性。即由于快递企业管理工作不到位，也给不少快递员惯出不少“坏毛病”。特别是快递网点分散经营或被承包，实际只有网点负责人管理日常工作，难免宽松软，这更容易让快递员惯出“坏毛病”。这要引起邮政管理部门高度重视。

也就是说，既要立案调查处理个案，也要看到乱象背后的深层原因。虽然《快递暂行条例》规定，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收；《快递市场管理办法》也明确，快递企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到快递服务站等，然而很多地方均没有按照规定要求服务。

这需要系统整治快递服务乱象。既要对违规快递企业进行约谈督促整改，也要依法开出罚单；既要明确快递代售点是补充性服务措施，而非快递员终端服务替代者，也要推动快递企业改变单纯按件计酬模式，将服务态度、服务方式等纳入薪酬考核体系。如此一来，才能避免快递员惯出“坏毛病”，防止“要不要送到你床上”等恶性行为。