东西湖区将军路街海昌天澜三期，有一段环湖绿化带，过去可是周边居民的“心病”——地是谁的？谁来管？没人说得清。结果就是：杂草丛生，私家车扎堆往里停，好好的湖边成了“野地停车场”。今年以来，武汉市民热线就收到相关投诉10余次，群众满意率一度只有66.67%。

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问题再棘手，也怕“认真”二字。将军路街道主动把属地责任扛了起来，搭建“社区+物业+居民代表”三方议事平台，把大家的怨气、诉求和点子一条条记在本上，挨个儿梳理管护和停车的深层堵点。同时，开展专项协调，园林、交管、城管、环卫多部门拧成一股绳，把荒废多年的产权“死结”和管护空白逐一解开。

从6月开始，这场“变形记”肉眼可见——平整荒坡7000平方米，清运垃圾80吨，复绿草坪7000平方米，还加装了700米防护护栏，从源头上把违停车挡在了外面。曾经的脏乱荒地，如今变成了一条环湖生态步道和休闲绿地，傍晚遛弯、周末遛娃，居民都说“像换了条湖”。街道还组建了常态化管护队伍，建立“常态化巡查+动态督查”长效管护机制，确保问题不反弹。

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从“投诉”到“点赞”，改变的不只是一条绿化带，更是各承办部门把群众的小事当成要紧事来办的那份用心。数据最能说话：7月以来，相关诉求已实现零重复投诉。