不久前，赵一鸣零食刚被曝光商品 “包装缩水”、缺斤少两问题尚未平息，近日河北沧州青县一名顾客又爆出称重争议，再次把这家头部量贩零食品牌推上舆论风口。
这名消费者在门店选购多款零食，其中包含 4 块牛肉干。结账小票显示，牛肉干称重 0.299 公斤，收费 64.58 元。回家后顾客心存疑虑，自行称重复核，惊人的结果浮出水面：4 块牛肉干实际重量只有 80 克，按照门店单价核算，合理价格仅 17.28 元，前后差价高达 47 元。更值得警惕的是，顾客对整张订单所有散装商品逐一复称，发现多款货品均存在重量多算的情况，并非单品偶然误差。
事发后门店负责人作出回应：调取监控确认店员操作流程正常，店内电子秤检测无异常，暂时无法解释重量偏差，将问题归结为系统识别异常。负责人坦言 “错了就是错了”，店长已经向顾客致歉，并提出整单消费三倍赔偿的方案，但遭到顾客拒绝。消费者表示不接受协商，准备报警并向市场监管部门投诉，双方暂时没能达成和解。
这已经不是赵一鸣第一次陷入计量纠纷。今年 7 月，媒体集中调查赵一鸣、零食很忙、好想来等量贩零食连锁，大量网友反馈散装称重商品频繁出现缺斤少两。有深圳消费者购物后提出现场复称，非但没有得到配合，还直接被店员赶出店铺。除此之外，渠道专供零食规格缩水、看似低价实则折算单价更高等套路，也长期被消费者持续吐槽。
近年来，量贩零食依靠平价定位快速扩张，加盟店遍地开花。高速拓店之下，总部对上千家门店的标准化管理、设备运维、员工培训压力陡增。本次事件中 “系统莫名多算重量” 的说辞，很难说服大众。如果只是偶发故障，很难出现整单商品同步虚增重量；倘若称重终端、识别程序长期存在漏洞，暴露的就是品牌日常巡检缺位。
从法律层面来看，经营者有义务保证计量器具准确，如实核算商品重量。一旦查实刻意虚标重量、多收货款，属于计量欺诈。依据《消费者权益保护法》，消费者有权主张退一赔三；市场监管部门也可依法对商家作出行政处罚。
事件也给广大消费者敲响警钟：选购散装称重零食，尽量保留购物小票；条件允许优先现场复称；遇到重量不符、商家阻挠复核的情况，第一时间拍照录像留存证据，向 12315 投诉维权。
量贩零食赛道竞争激烈，低价吸引客流只是手段，长久经营离不开诚信底线。接连不断的计量争议，不断消耗消费者信任。品牌不能只追求开店速度，更要完善门店常态化抽检机制，定期核验称重设备，堵住管理漏洞。唯有守住计量公平，所谓 “平价实惠” 才不会变成吸引顾客的营销噱头。
热门跟贴