近日，建行惠州下角支行接到一位老年客户的紧急求助。客户此前办理了社保卡换卡业务，正处等待领卡期间，却因突发疾病住院手术，急需领取社保卡。得知这一情况后，网点负责人高度重视，立即启动“特事特办”服务流程。
考虑到老人术后行动不便，且家属陪护紧张，我行主动提出上门服务。两名工作人员携带移动设备赶赴客户家中。在核实客户身份、履行必要手续后，现场为老人完成社保卡激活、密码设置等全部领卡流程，并细心告知使用注意事项。
细微之处见真情，我行始终践行“金融为民”理念，用有温度的服务守护每一位客户的急难愁盼，让老年群体在数字化时代同样感受到便捷与尊重。
供稿：建行惠州下角支行 郭文土
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