朋友们，今天想跟大家聊一个跟每个人都切身相关的话题——物业。
不知道你们有没有这种感觉：每个月按时交着物业费，可小区里的服务却一年不如一年。公共区域垃圾没人扫，电梯坏了三天没人修，小区广告位赚了多少钱业主一概不知。你去找物业理论，人家一句“这是公司规定”就把你打发了。问题来了——凭什么我们花钱请来的“服务者”，反倒成了骑在业主头上的“管理者”？
先跟大家说几组数据，触目惊心。2025年，全国消协组织受理物业类投诉共计12.87万件，同比上涨16.8%，连续三年位居服务类投诉前列。服务质价不符投诉占37.2%，公共收益不透明占22.6%。物业费收缴率已经从2020年的93%跌到了2025年的71%。每四户就有一户拒绝交费，这不是简单的“赖账”，而是信任崩塌的信号。
再来说说资本在物业行业干了什么。早些年资本瞄准物业行业，大量物业公司为了增加在管项目数量，不顾物业费收益是否平衡就接管小区，目的就是“打包卖掉”。如今地产市场不景气，资本大量撤离。2026年上半年，物业行业IPO持续冰封，金科服务和瑞森生活服务相继退市。曾经的“现金奶牛”如今成了资本的弃子。物业老板们正在以前所未有的速度从自己一手打造的企业中退出。资本来的时候带着鲜花掌声，走的时候留下一地鸡毛，最后买单的是谁？是业主。
那资本走了之后呢？2025年物业撤场项目达173个，其中64.7%是企业主动撤出或到期不续。河南有个“神仙物业”，免费接送孩子、辅导作业、修路装路灯，结果1550户业主只有一百来户交物业费，干了三个月就撤场了。物业公司不是慈善机构，没人做赔本买卖。可问题在于，物业公司拍拍屁股走了，小区垃圾谁清？电梯谁修？最后压力全部回收到基层政府和街道社区。
好在，国家已经看到了这个问题。2025年，“实施物业服务质量提升行动”写入政府工作报告。2026年全国两会将物业行业纳入国家民生战略核心版图，住建部同步启动将《物业管理条例》修改为《物业服务条例》。别小看这两个字的改动——从“管理”到“服务”，意味着行业定位的根本性重构。中纪委也将“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”纳入群众身边具体实事。物业不再是一个可以随意收割的生意，而是关系千家万户的基本民生。
各地政府已经在行动了。宁乡市明确提出构建“党建引领、政府主导、部门联动、属地负责、业主自治”的物业管理工作体系。北京出台了三年行动计划，朝阳区今年推进145个老旧小区市场化物业服务覆盖。当物业公司撤场导致小区失管时，湖南湘潭乐塘社区居委会临时接管小区，全面承接物业服务过渡期间的管理职责。山西、河南南阳等地也出台了物业企业退出办法，明确街道乡镇负责退出的组织和协调工作。
物业服务不是普通商品，它关乎每一个人的居住尊严和基本生活保障。 把这样一项准公共产品完全交给逐利的资本去主导，本身就是错配。资本可以进，但必须在政府的强监管下运行；资本可以退，但必须有政府的兜底机制跟上。责任回归政府，不是说政府要亲自去扫地修灯泡，而是政府要当好规则的制定者、底线的守护者和最后一道防线的承担者。
物业服务关乎基本民生，不能长期交由资本主导——这不仅是政策方向，更是亿万居民的切身呼唤。
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