为进一步提升一线装维人员综合服务素养，深化营维一体化建设，中移铁通临汾分公司汾西支撑服务中心联合属地移动网格开展装维随销业务专项赋能培训。

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本次培训紧扣上门装维服务实际工作场景，针对一线人员业务能力薄弱点开展授课。移动网格讲师结合本地服务实例，围绕家庭通信服务、政企信息化服务等业务，讲解入户服务沟通方式，针对日常服务过程中的难点开展答疑交流，分享挖掘客户服务需求、解答客户疑问的实战经验，引导员工牢固树立 “服务 + 营销” 一体化工作理念。

培训现场，参训装维人员认真学习、踊跃交流，围绕入户服务中的实际难题开展研讨，进一步理清工作思路，转变 “重维护、轻服务拓展” 的固有观念。

本次培训搭建起移动网格与一线装维队伍交流学习的桥梁，补齐一线人员综合业务能力短板。下一步，汾西支撑服务中心将推动参训人员把培训成果转化到入户服务实践当中，用好上门服务场景做好客户服务。中心也将持续常态化开展业务赋能培训，持续锻造高素质一线队伍，实现服务品质与业务协同双向提升，助力通信服务高质量发展。

文/图 刘博