去年办了个移动宽带，白送一张流量卡。
我手里两张卡，家里、公司、车里都有WiFi，电话一个月打不了几个，58块的套餐纯纯浪费。
我就想：换个8块钱的保号套餐得了。
结果这一换，中国移动硬生生给我演了一出"闯关游戏"——6道关卡，道道拦你，就是不让降。
第一关：降套餐？先说理由！
打10086，客服上来不是帮你查套餐，而是灵魂拷问：
"您为什么要降低套餐呢？"
得，降个月费还得写申请书？
第二关：给你打个折，别走了行不行？
我说用不完，客服立马接话："给您6个月折扣优惠，费用减半，行不行？"
注意——这不是帮你降套餐，是用折扣把你糊弄住，拖一天是一天。
第三关：没权限，等专员
我不吃这套，坚持要降。
客服："我没有权限，24小时内有专员联系您。"
等了一天，专员来了。同样的问题再问一遍：为什么降？折扣行不行？
我说死也不接受。
专员放大招了："那这个我们办不了，需要您带身份证去线下大型营业厅办理。"
翻译：不是办不了，是故意给你设路障，让你嫌麻烦自己放弃。
第四关：我妥协了，但噩梦才刚开始
我选了折中方案——接受6个月折扣。
结果这半年，电话一个接一个，全是劝你升级套餐的。
更绝的是APP：下载之后一看，升级套餐轻轻一点就完事。
降套餐？翻遍整个APP你都找不到入口。
电话营销更干脆：升套餐？回复1就行，直接给你办了。降套餐？对不起，没有这个选项。
而且6个月内不能动套餐，动了就得补差价。
合着这6个月就是把你锁死，等你忘了就自动续费。
第五关：到期了，装失忆
6个月终于到了。
没人提醒我。
我又打电话，一模一样的流程：问理由、给折扣、没权限、去线下……
一模一样的套路，从头再来一遍。
这招才叫狠——你不主动找他们，他们就当这事没发生过，继续收你的58。
最后一关：我用了"核武器"
这次我不跟客服废话了，直接搜"怎么投诉运营商"。
在APP的投诉页面提交了投诉。
24小时内，客服主动打来了。
这次画风完全变了——
不说必须去线下了，不劝你保留套餐了，不说没权限了。
8元套餐，直接给办了。
你看，不是办不了，是不到投诉这一步，他们不想给你办。
总结一下移动的5步套路：
> ① 问理由，让你自证
> ② 给折扣，拖住你
> ③ 装没权限，踢皮球
> ④ 逼你去线下，设门槛
> ⑤ 到期装失忆，等你忘
每一步的目的只有一个：留住你的58块钱。
你流量用不用得完？电话打不打得了几个？他们不关心。
给大家3条建议：
第一，打10086基本没用。客服的话术就是拖延+劝退，别浪费时间。
第二，"去线下营业厅"是吓你的。投诉之后一个电话就办，说明他们完全能线上办，就是不想给你办。
第三，投诉通道才是关键。直接在APP里投诉，比打10086管用一百倍。
升级一键搞定，降级找不到入口——这不是设计失误，是故意的。
运营商的吃相，真的越来越难看了。
你手上有几张卡？什么套餐？每个月流量能用完吗？有没有被运营商套路？
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