在基层办事过程中，有时难免见到公职人员不称职的情况。

比如，有些事明明归他管，可他偏偏不管；群众找上门，他在几个部门之间来回推；还有些人事情也接，但办起来敷衍了事，纯粹应付差事。

这些都属于不担当不作为的表现。轻的影响是耽误办事进度，严重的能让群众反复跑腿，费尽口舌，到头来还是一无所获。

下面把公职人员不依法履职的几种常见表现梳理一下。
第一种表现是直接拒绝履行法定职责。这种情况老百姓遇到的最多。按照规定该办的事，他就是不给办。去窗口递交材料，手续齐全、条件也符合，工作人员一句话说办不了，就把人打发走了。申请交上去之后没有任何回音，像石沉大海一样。有的干脆连材料都不收，让人白跑一趟。这是很典型的消极不作为。

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第二种表现是拖着不办。事情接下来了，材料也收了，但就是迟迟没有动静。去催一次，对方回复说在走流程；再催一次，又说领导出差了；催到第三次，对方反而嫌烦。有些单位审批超期几十天甚至超过百天，群众急得不行，他们却一点也不着急，群众的事情在他们那里根本排不上号。
第三种表现是部门之间来回推诿。这种情况最让人恼火。找到A部门，A说这事不归他们管，让去找B；跑到B，B又说这属于A的职责；再折回A，A又说要先找C。几个部门互相踢皮球，群众的事情就成了那个被踢来踢去的球。问题拖了很久也解决不了，最后往往就不了了之。
第四种表现是新官不理旧账。领导一换，前任留下的问题就被搁置了。该解决的问题不解决，该兑现的承诺不兑现，该处理的历史遗留问题统统放着不动。老百姓拿着前任领导签字确认的材料去找现任，得到的答复是前任的事跟他没关系。有些遗留问题拖了十多年，换了好几茬领导，始终没人接手处理，这本身就是不负责任。
第五种表现是态度生硬、作风粗暴。去办事的时候，工作人员板着脸，问几句才答一句，态度冷淡，爱答不理。反映问题的时候，对方只是机械地回复几句，敷衍了事。多问两句就被嫌弃。还有的设置各种隐形的门槛，要求提供这个证明那个证明，有些证明根本开不出来，实际上是在变着法子把人挡在门外。表面上没有明确拒绝，但事情就是办不成。
中央对此有明确规定，公职人员不依法履职要承担相应责任，不担当、不作为、玩忽职守、贻误工作的行为都是不允许的。轻则批评教育、诫勉谈话，重则警告、记过、降级、撤职，直到开除，构成犯罪的还要追究刑事责任。
老百姓遇到这类情况可以按以下步骤来处理。
第一步是留存证据。办事的时候能录音就录音，能拍照就拍照，书面材料注意复印留存。把谁接待的、什么时间去的、对方说了什么话都记下来，这些都是后续维权的基础。
第二步是找上级反映。窗口不给办就找科室负责人，科室解决不了就找单位领导。很多时候下面的人推诿不办，领导一出面问题很快就能解决。
第三步是拨打热线电话。12388是纪检监察机关的统一举报电话，专门受理公职人员不依法履职、滥用职权、玩忽职守等问题的举报。12345政务服务热线也可以反映问题，要求督办。
第四步是通过网络渠道举报。登录中央纪委国家监委举报网站，按照提示选择被举报人的属地和管理级别，填写举报内容。也可以通过国务院互联网加督察渠道反映，在微信上搜索国务院客户端，点击互联网加督察就能找到入口。
公职人员的权力来自人民，为人民服务是他们应尽的职责。不作为、乱作为、慢作为，在老百姓眼里都不是小事。

遇到不履职的公职人员，该投诉就投诉，该举报就举报，这不单是为自己争取权益，也是在帮更多遇到同样问题的人。