近日，杭州萧山机场内上演温暖一幕。
周女士一家因家中至亲离世，匆忙赶赴机场搭乘航班，不料周女士父母错过值机时间，无法通过安检，一家人当场情绪崩溃，失声痛哭。
就在周女士一家手足无措的时候，正在安检待检区引导岗值班的王进注意到了绿色通道旁的异常。他快步走上前询问情况。得知原委后，这位27岁的温州小伙立刻行动起来——他多次往返值机柜台，帮助协商，又带着周女士奔向最近的安检口，与同事沟通后让她优先过检。
杭州机场安检护卫部客检三科安检员 王进
可惜登机口已经关闭，周女士最终还是没能赶上。
但从安检口折返的周女士却发现，王进正耐心地帮她的父母操作手机改签机票。“我爸爸妈妈50多岁，对手机不是特别熟练。”周女士说。
王进回忆道：“当时已经很晚了，所有工作人员都陆续下班了，改签只能通过电话联系航空公司，操作比较复杂。”王进全程陪同，一遍遍联系、确认，直到接近凌晨才成功改签到次日清晨6点多起飞、8点多落地的最早一班航班。随后，他又将周女士一家护送至机场附近的酒店，反复叮嘱次日值机时间和注意事项。
王进那天上的是夜班，下午4点一直工作到航班结束，凌晨3点才下班。“我还是不放心，想着干脆就不休息了。”王进说。
第二天凌晨5点，王进又陪着周女士一家前往T3航站楼，送他们进入安检区才安心离开。
8月14日凌晨5点，王进陪着周女士一家前往安检区。（来源：杭州萧山国际机场）
“他本来还想把我们送到登机口，我父母说真的太麻烦了，让他回去休息。”周女士说。
除了指引和协助，一路上王进都在安慰周女士一家。周女士回忆道：“他说，他自己之前也遇到过至亲离世、人在外地要赶回去的情况，所以比较能感同身受。”
“那晚种种，我如今回想起来都要落泪。”8月23日，周女士在网络社交平台发了一封长长的表扬信。
感谢信发出后，迅速收获大量网友点赞。
乘机值机有“时间红线”
误机后可这样处置
现实出行中，不少旅客因突发状况错过值机截止时间，即便尚未到航班起飞时刻，也无法进入安检登机。以杭州萧山机场为例，国内航班一般于起飞前40分钟停止人工及自助值机、行李托运，登机口多在起飞前15分钟关闭，不同航司快线会有差异化规定。
值机截载是民航安全运行硬性要求，截载后工作人员需要完成行李分拣、航班载重核算等工作，系统将自动关闭办理通道，一般无法破例通融。旅客无托运行李可优先线上提前值机；有行李务必预留充足时间。
如果不慎错过值机，不要在安检口滞留，应第一时间前往航司柜台，视余票办理改签或按客票规则申请退票，降低出行损失。机场会为晚到旅客提供优先咨询服务，但不代表一定可以补办当次航班值机手续。
（来源：新华社微信公众号综合杭州日报、极目新闻；编辑：周薇 龚梓航）
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