8 月 25 日，江苏灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的一段视频引发关注：按公示的 8 点 30 分上班时间，临近 9 点仍有多个窗口空置，急着办事的群众只能在大厅等候。事件发酵后，当地官方给出解释，称当日实行 AB 岗轮换，8 点 26 分人员已全部到岗，拍摄时段正值 A 岗人员参会、B 岗人员分发表格，并非真正空岗。
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本以为这场风波会随着解释逐渐平息，没想到次日就传出新消息：该办事大厅开始要求群众将手机寄存到柜子，禁止带入大厅办理业务。面对询问，工作人员回应 “以现场安检要求为准”，还提及 “带手机进去都是断章取义的瞎拍”，这番操作瞬间再次点燃舆论怒火。
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政务办事大厅是面向公众的公开服务场所，并非涉密禁区，强制要求群众寄存手机的做法，首先就给办事带来了实际阻碍。如今办理政务业务，扫码取号、接收验证码、查阅电子材料都离不开手机，一刀切的禁令，无疑给群众添了麻烦，也违背了政务服务便民的初衷。
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更让人难以接受的是，禁带手机的理由竟是怕 “断章取义的瞎拍”。群众拍摄现场情况，是行使社会监督的朴素方式，即便存在个别片段式拍摄引发误解的可能，正确的应对方式也应该是优化岗位排班、完善交接流程，确保办事时段窗口不空档，用更规范的服务消除质疑，而不是通过限制群众的手机来屏蔽监督。
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从空岗风波到禁带手机，涉事单位的操作暴露了面对问题时的逃避心态。与其想着堵住群众的镜头，不如正视服务中的短板，把精力放在提升服务质量上，这才是平息舆论、赢得群众信任的正确路径。
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