车辆爆胎图片。（来源：受访者）
今年7月底，江苏南京的沈先生带全家在甘肃旅行，他在同程旅行平台花费1735元租了一辆别克GL8商务车，途中车辆在高速公路上突然开始左右颠簸，紧接着就听到了类似爆炸的声响。沈先生并没有停车查看，而是坚持着将车开进几公里外的服务区。经过检查，该车两个前车胎已经爆裂，根据维修师傅的说法，这两个车胎老化严重，表面花纹也基本磨平。沈先生认为，自己在平台上租到了不具备安全行驶条件的车子，提出全额退款。
沈先生向信号新闻(0532-80889431)表示，为了此次西北之行，他提前在同程旅行平台选订了一款2022年的别克GL8商务车，提供车辆的是兰州星顺汽车服务有限公司（以下简称“兰州星顺”）。沈先生支付了1735元，约定的用车时间是7月26日至8月2日。
沈先生称，提车过程并不顺利。“商家说我支付的价格太低了，说没有车，又要给我辆年份老点的车，我都没有同意。”沈先生联系了平台，才拿到了符合订单约定条件的商务车。
7月31日下午，沈先生开车行驶到接近连霍高速酒泉服务区路段时，突然感觉车辆左右颠簸，紧接着就听到了类似爆炸的声响。“当时的车速在120公里/小时左右，走的是最左侧的快车道，旁边还有大货车。”沈先生说，自己并未停车查看，而是打开转向灯，小心翼翼地变道，将车颠簸着开到几公里外的服务区。经服务区维修点检查，这辆车的两个前胎都已经爆裂。
“维修师傅说车胎本身就老化严重，磨损得厉害，经不住长时间的高速行驶，才会出现这种问题。”从沈先生提供的视频和图片上看，拆下来的轮胎裂开了大口子，表面花纹基本磨平。
沈先生联系了兰州星顺，对方支付了1400元换胎费，行程得以继续。旅行结束后，沈先生着手维权，他认为商家交付的车辆有安全隐患：“作为专门从事车辆租赁的商家，他们的专业度应该比我们普通人更高，在交车之前应当对车辆做好检查，如果事先发现轮胎老化磨损，应该及时更换。”沈先生认为同程旅行平台也应该为此负责，“车是从平台下的单，钱也支付给了平台。”他向平台要求全额退还租车费用，平台给的解决办法是50元现金赔偿。
信号新闻联系了同程旅行，客服人员证实这一租车订单确有投诉记录，也给出了50元现金补偿，除此并无其他进展。信号新闻试图通过沈先生提供的电话联系兰州星顺，但电话一直无人接听。
专业汽修人员就沈先生遇到的情况建议说，在高速行驶中若听到类似爆胎的巨响，驾驶员应第一时间紧握方向盘、保持车辆直线行驶，切勿猛打方向或急踩刹车，以免引发侧翻或失控。在确保安全的前提下，缓慢减速并靠边停至应急车道，开启双闪灯，并在车后150米处放置三角警示牌。随后应迅速撤离至护栏外等安全区域，拨打救援电话等待专业处理。“像沈先生这样继续驾驶两三公里的做法存在较大风险，”该汽修人员指出，“爆胎后轮毂直接摩擦地面，不仅会加剧车辆损伤，还可能因操控失灵导致二次事故。”
信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师表示，消费者通过网络平台租赁车辆，实际提供车辆的租车公司与网络平台均属于经营者，应当共同保障消费者的人身财产安全，消费者遇到此类问题，可以要求二者承担连带责任。如果确实因车辆本身问题引发爆胎，给消费者造成精神恐慌并影响了实际行程，消费者可以要求平台予以合理赔偿。
针对车主的行为是不是在扩大损失，这种责任如何判定，刘律师给出解释，这个需结合具体情境分析。“沈先生在高速爆胎后未立即停车，而是谨慎驶入服务区，其行为出于对自身及家人安全的考虑，在当时车流密集、大货车并行的环境下具有一定合理性。”他强调，法律上认定“扩大损失”通常指明知存在风险却采取明显不当措施导致损害加剧，而沈先生的操作并未超出必要限度，不应因此减轻商家或平台的责任。
8月25日，沈先生向信号新闻反馈了最新进展，称自己已经收到同程旅行平台的500元及兰州星顺的800元赔偿。（信网记者）
平台下单详情。（来源：受访者）
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