近日，多位网友在社交平台发文称，8月31日的海南航空HU7678航班，“因天气原因出现延误后，又因一名旅客原因导致二次延误”，引发关注。9月2日，海南航空客服向南都N视频记者表示，“该航班第一次返航是天气原因，再次推出以后，因天气原因及机上旅客原因，导致航班延误。但天气原因和旅客原因均为非航司原因，没有额外的经济补偿。”
多位网友在社交平台发文。
南都记者注意到，9月1日，多位网友在社交平台发文描述此次事件。有网友表示，“一开始因为下雨延误，后来预计23点多起飞，登机后依然迟迟无法飞行。最后飞机滑行准备飞了，突然有一个乘客要下飞机，飞机就直接开回航站楼，飞机上一大把中转国际航班的乘客，全都延误了。”
还有网友称，“本来因为天气延误，都已经准备起飞了，因为有别的乘客要下飞机，飞机重新开回去，耽误了整个飞机所有人的行程。”同时，该网友质疑，“海航的服务也是一言难尽，如果不是有旅客问延误原因，所有人都将以为是持续的天气原因导致无法起飞，全程机组人员也没有任何的应对措施。”
对此，9月2日，海南航空客服向南都记者表示，“8月31日由杭州飞往北京的HU7678航班，离港后由于天气原因返航。随后，该航班于当日23时33分推出。航班第一次返航是天气原因，再次推出以后，因天气原因及机上旅客原因，导致航班延误。”
对于补偿问题，海南航空客服表示，“延误给旅客造成不便，我们表示致歉。但天气原因和旅客原因均为非航司原因，没有额外的经济补偿。”
航旅纵横信息显示，8月31日的海南航空HU7678航班，由杭州萧山机场飞往北京首都机场。该航班计划时间变更，由8月31日21时25分起飞，8月31日23时45分到达，变更为8月31日22时35分起飞，9月1日0时55分到达。而该航班实际起飞时间为9月1日0时48分，实际到达时间为9月1日2时27分。
南都记者注意到，《海南航空控股股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》中提及，“由于天气、突发事件、空中交通管制、机场及旅客原因等非海南航空原因，造成航班在始发地出港延误或取消，海南航空可协助旅客提供餐食信息、住宿信息及航班信息查询，产生的费用由旅客自理。”
采写：南都N视频记者 彭雨欣 实习生 覃少婷
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