IT时代网9月3日消息，宣布2028年停止生产PlayStation新游戏实体光盘后，索尼客服近期频繁遭受玩家骚扰和谩骂。索尼互动娱乐9月1日公布针对“客户骚扰”的基本方针：一旦确认员工遭遇超出合理范围的言行或要求，公司将采取坚决措施，必要时报警，并考虑法律及刑事手段。

SIE在方针中强调，公司会继续重视客户意见、以诚信态度提供产品和服务，但客户提出超出合理范围的言行或要求，不应威胁员工的人格尊严与人身安全。按官方界定，客户骚扰涵盖反复或长时间提出要求、索要过度或不合理的赔偿与道歉、使用辱骂威胁诽谤等言语、提出与产品服务无关的要求、高高在上的态度、歧视或性骚扰、针对员工个人的袭击，以及擅闯办公场所强行要求面见等情形。上述清单只是示例，并非全部范围。

处理方式上，若确认存在客户骚扰行为，为保障员工安全，SIE可能限制或中止与相关客户的沟通及服务应对；必要时将与警方、律师等方面合作，考虑包括法律措施及刑事程序在内的应对方式。

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注：本文综合自IT之家等，文中包含AI辅助创作的内容。