随着2026-2027年采暖季日益临近，为深入践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，提升民生服务质效，9月5日上午，济南能源集团所属能投集团开展进社区服务下沉暨管家关爱活动，由能投集团高管带队组建10个服务小组，将优质服务送到用户家门口，架起温暖连心桥。
问暖：脚步向下，把服务送到家门口
此次活动聚焦采暖季前夕关键节点和事项，开展全方位、立体化前置服务。现场进行政策科普与咨询答疑，面对面为居民解读用热规范与惠民政策；推广便民服务渠道，手把手教居民使用线上业务办理功能；开展现场排查，对用热设施进行“义诊”，确保换热站及管网处于最佳状态；同时通过规范作业标准、细化运维流程、健全管理制度，推动站点供热保障工作标准化、精细化、高效化开展。
问需：倾听心声，把问题解决在萌芽
诉求摸得准，服务才能做得实。活动中，结合上个采暖季运行情况，进行入户走访，实地检查供暖设施、排查用热隐患、消除用热故障。同时，广泛征集居民诉求，建立民情民意快速响应台账，做到“一户一档、精准服务”。变“被动响应”为“主动发现”，变“等你上门”为“我到门前”，真正做到民有所呼、我有所应。
问计：下沉一线，把关爱送到管家身边
在开展对外服务的同时，能投集团高度重视内部人文关怀。服务小组分赴各中心站，为长期坚守在一线的供暖管家送去温暖。他们与管家们亲切交谈，详细询问工作和生活情况，对大家的辛勤付出表示感谢。针对他们工作生活中的实际需求，能投集团将进一步完善关爱保障机制，持续开展管家关爱活动，为即将到来的采暖季积蓄力量。
服务永无止境，温暖没有终点。下一步，济南能投集团将持续深化服务内涵，构建更加数智、高效、有温度的服务体系，以更主动的姿态、更务实的作风、更精湛的技术，全力保障千家万户温暖。（通讯员：乔俊燕）
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