三年前，张庆华在杭州运河天地开了一家宠物店。那时候，方圆五公里内大概有一百多家宠物店。三年后的今天，这个数字翻了一倍都不止。

“如何在激烈的环境中生存，成了每个老板的考验。”张庆华说这话的时候，语气平静，但他心里清楚——自己是被考验的那一批，也是少数还在“牌桌”上的那批。

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从“一百多家”到“两百多家”

今年初公布的《2026年中国宠物行业白皮书》显示，2025年城镇宠物（犬猫）消费市场规模达3126亿元，较2024年增长4.1%。市场规模还在涨，但分蛋糕的人更多了。一位开宠物店的业内人士告诉记者，目前杭州已集聚各类涉宠业务企业超2万家。

线下宠物店的门店密度趋于饱和，竞争近乎“肉搏”。洗护、美容、寄养等服务高度重合，一条街道扎堆开设多家门店已是常态。张庆华所在的运河天地，前身是大河造船厂，2023年经过业态调整后重装开业，定位为“老杭州摩登生活的体验地”。文创园区的客流给了宠物店机会，但机会从来不是只给一个人的。

店里内部货品陈设。图片由受访者提供

“三年前一百多家，现在两百多家，翻倍都不止。”张庆华说。在这个赛道上，新店开得快，关得也快。潮新闻此前报道过一位95后创业者，从10万元起步最高开到37家门店，如今缩至17家。

PETFIRM宠物事务所能开满三年，本身就是一个答案。

店里寄养的小狗。图片由受访者提供

不只是一家“洗狗”的店

走进PETFIRM，你会发现它和传统宠物店不太一样。

张庆华管它叫“毛孩子的乐园”，这里不只是洗澡、剪毛的地方，寄养、日托、美容是三大核心业务，但真正留住客人的，是那个“家一样的感受”。

“对于我们来说，TA不只是宠物，他们更是家人，同样需要被爱。”这是张庆华常说的话。让这里不再是一个“送狗来洗澡、完事接走”的交易场所，而是一个主人愿意坐下来喝杯咖啡、让毛孩子多待一会儿的地方。

张庆华称之为“打破宠物洗护边界线”。传统宠物店靠美容和用品销售赚钱，但美容利润其实并不高，有业内人士算过账，美容一只宠物最快一小时，利润大概40块钱左右，每天不停工作10小时也就挣400元。靠这个养店，太难了。

PETFIRM的逻辑是：用寄养和日托做“高频刚需”，用美容做“专业入口”，再用咖啡和社交空间做“情感黏性”。客人因为寄养认识了这家店，因为美容信任了这家店，最后因为那个舒服的空间愿意留下来。

店里内部陈设 图片由受访者提供

三年生存法则

开店三年，张庆华总结出一套自己的生存法则。

第一，不做“大而全”，做“精而深”。寄养、日托、美容三个板块，每一个都要做到专业。寄养不只是给个笼子，日托不只是一天遛两次，美容不只是剪短一点。宠物主越来越挑剔，专业度是唯一的护城河。

第二，把服务做成“场景”。PETFIRM不只是一个服务提供点，它是一个宠物和主人都愿意待的空间。有行业观察者指出，一部分优质零售商正在依赖服务、客情、专业的优势，找到新的生意壁垒。张庆华的店就是其中之一。

第三，接受竞争，但不参与价格战。“店多了，大家都在抢客人，但抢的方式不一样。”张庆华说。有的店靠低价引流，有的店靠位置便利，PETFIRM靠的是让客人觉得“值”——值在那个空间里待着舒服，值在毛孩子在这里开心。

2026年的宠物行业，正在经历深刻的结构性调整。市场还在增长，但增长的红利不再属于所有人。

张庆华和他的PETFIRM，是这场淘汰赛中的一个样本。他用三年时间证明了：在一条拥挤的赛道上，跑得快不如跑得稳，做得大不如做得精。

（潮新闻 记者 陈棠棣）