中国联通的“数字员工”来了，你不领一个吗？|中国联通|数字员工|查号台|运营商|通信

“数字员工”将成AI时代通用入口。

把办事的入口还给一句话。

9月9日—11日，2026中国联通合作伙伴大会举行。在大会主论坛上，中国联通重磅发布了联通元景数字员工等9大守正创新成果，备受关注。

大会期间，中国联通数据科学与人工智能研究院首席科学家、联通数据智能有限公司副总经理廉士国在接受《通信产业报》全媒体记者采访时给出判断，通用智能体是未来的爆款应用，数字员工将成长为AI时代的通用入口。

在2026中国联通合作伙伴大会主论坛上，中国联通重磅发布了联通元景数字员工等9大守正创新成果，备受关注。

把所有人请进AI大门

把所有人请进AI的大门，是数字员工要过的第一道关。“还没有成为爆款的原因，就是使用者还没有那么多。”廉士国表示。

眼下一些通用智能体产品已有两千多万月活用户，但使用者集中在用电脑的职业人群，老人等群体还挡在门外。他认为，数字员工要覆盖的是衣食住行，订鲜花是一句话，订票是一句话，挂号也是一句话，老人都能用。一句话的背后，是那些不碰键盘的人，也被请进了AI的门。

支撑这个判断的，是中国联通在会上发布的元景数字员工。据了解，它具备文档处理、数据分析及可视化、PPT生成、深度研究等六大能力，7×24小时在岗，但这并非它的上限。

联通元景数字员工具备文档处理、数据分析及可视化、PPT生成、深度研究等六大能力，7×24小时在岗。

廉士国用省心、放心、安心概括它的特点。省心，是微信、钉钉、云电脑、5G消息里都能唤起它，语音说一句也行，任务在多个入口之间无缝衔接，换一个设备接着办。放心，是海量技能自动唤醒，简单任务快速响应，复杂任务深度求解，而且越用越聪明。用他的话说，“只有想不到，没有办不到。”安心，是央企级的安全保障，数据不泄漏，操作有边界，技能有组织，任务可追溯。

它的技术框架叫智能体114，名字来自查号台。“你打电话查114，说你要挂号，后台有人工帮你找。”他解释，“现在类似这样，你打一个电话，后台不需要人工，系统自动识别你是干什么的，自动转接到相应技能那里，全自动。”背后还有一套技能分级精准匹配的技术，技能再多，系统也能精准找到对的那一个。

把分散在各个APP里的功能收进一个入口，把不碰键盘的人也接进来，这一步做到了，爆款就到来了。把所有人请进门，就是这款产品的使命。

成色是练出来的

数字员工的成色，不在实验室里，而在真实业务里。

据介绍，中国联通的智能体先在自己的业务里运行了很久。例如，模型每天实时分析通信管道上的涉诈信息，一旦发现问题，就反馈给有关部门截停，尽量把风险挡在发生之前。热线后台的智能体负责理解来电意图，自动调用工具处理查话费、投诉这类请求。真实的业务场景里什么情况都会出现，这些智能体见得多了，处理起意外请求来也更有底气。支撑这些智能体的算力由中国联通自建，日常运行省下了调用外部模型的开销。这些日复一日的场景，成了数字员工最好的练兵场。

技能池虽在扩展，放进去的技能却分层次。把某项技能做到全世界前5%的水平，用户就愿意为它付费，达不到这个水平，就只是大众技能，没有人掏钱。廉士国把这视作创业公司的生存之道，也是平台挑选技能供给的标准。