你提交给Xbox的客服工单，回复你的可能不是客服，而是CEO本人。
据《华尔街日报》一篇关于Xbox新任CEO阿莎·夏尔马（Asha Sharma）个人与职业背景的报道，这位上任不久的女掌门为了"更好地理解玩家"，每个月会花上几个小时亲自回复客服支持工单。报道中提到，在这个过程中，她体会到了"解决单个玩家的问题可以有多复杂"。
换句话说，过去半年里如果你给Xbox提交过客服工单，处理它的人里，有非零的概率就是这位CEO自己。
上任半年，动作不断
夏尔马在Xbox CEO这个位置上的头六个月并不清闲。报道梳理了她的一系列动作：砍掉了争议不断的"This is Xbox"营销活动，下调了Xbox Game Pass Ultimate的订阅价格。
但同样在这半年里，她也主导了大规模裁员，以及部分开发工作室的剥离。一边是讨好玩家的降价与营销调整，一边是让从业者不安的裁员与拆分，这半年对Xbox来说并不平静。
而在这些大动作之外，她选择用另一种方式去理解Xbox的产品和用户——坐进客服系统里，一条一条地看玩家到底在为什么发愁。
她给工作室指了个方向
夏尔马近期还向旗下工作室提出，要把重心放在Xbox那些"被忽视的核心系列"上。这一方向下有一个让大多数粉丝难得意见统一的动作：《辐射：新维加斯》的开发商黑曜石娱乐已经开始制作一款新的《辐射》RPG，由《新维加斯》创意负责人、资深RPG开发者乔什·索耶（Josh Sawyer）执导。
把资源往老牌核心IP上收，是这位新CEO给出的"系列优先"思路。至于这条路最终会长成什么样，目前还只是刚刚起步。
上周，她还签下了小岛秀夫
就在上周，夏尔马拿下了一位重量级"自由人"：与知名游戏导演小岛秀夫签下多项目协议。这份协议扩大了双方原有的合作范围——原本只涉及恐怖游戏《OD》，现在还把《合金装备》的精神续作《Physint》纳入进来。
值得注意的是，《Physint》最初是PlayStation独占项目，按原计划曾于今年夏天早些时候取消。如今它被重新纳入小岛秀夫与Xbox的合作框架之中。
从亲自回客服工单，到砍营销、降订阅价，再到签下小岛秀夫、推动《辐射》新作，这位新CEO上任半年的动作清单，几乎覆盖了玩家能感知到的每一个层面。而其中最让人意外的，或许还是那个最不起眼的细节：一个CEO，愿意每个月花几个小时，去读一个普通玩家的问题。
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