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西昌市医疗保障局关于启用医保人工智能客服电话测试的公告

为进一步提升医疗保障咨询服务质效，更好满足广大参保单位和参保群众的医保咨询需求，西昌市医疗保障局定于2026年9月18日起启用人工智能客服电话，开展测试运行。现将有关事项公告如下。

一、启用时间

西昌市医疗保障局医保人工智能客服电话（号码：0834-8888100）自2026年9月18日起进入测试运行阶段，测试截止时间另行公告。

二、测试期间有关事项

（一）本次启用的医保人工智能客服电话处于测试阶段。医保人工智能客服需要通过大量收集、解答参保单位和参保群众反映的各类问题，不断学习训练、优化完善，才能逐步提升应答的准确性和智能化水平，更好地为参保群众提供服务。

（二）测试期间，医保人工智能客服对部分咨询事项可能存在理解不够准确、答复不够完整等情形，由此给大家造成的不便，恳请广大参保单位和参保群众谅解。

（三）测试期间如对医保人工智能答复有疑问或意见建议，请拨打咨询电话：18181327056，我们将安排专人及时解答、认真记录。

三、欢迎大家积极参与

测试期间，广大参保单位和参保群众的每一次来电咨询和反馈，都是帮助人工智能客服学习改进的重要参考。欢迎大家积极拨打人工智能客服电话，多提问、多提意见建议。我们将认真收集梳理各方面问题和建议，持续优化人工智能客服功能，努力为大家提供更加便捷、高效、优质的医疗保障咨询服务。

特此公告。

西昌市医疗保障局

2026年9月15日

来源：西昌医保

编辑：何君、郭舒曼

责编：舒怡

编审：阿比伊木

终审：沙勇

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