编辑 | 易每
出品 | 深度美业
消费者在消费平台上搜索医美项目，很容易感觉这是一个越来越便宜的行业，一百元的光子嫩肤、两百元的水光，曾经上万元的童颜针也降到了一两千元。观察者网9月1日的报道称，对医美机构来说，这套打法不复杂，先用低价让消费者进门，再通过升单和复购赚钱。但升单的账并不好算，头部机构轻医美单客获客成本已经达到2000至5000元，行业低价引流客户的升单率普遍只有8%至12%。
图源：百度地图
两轮面诊下来，699元翻了四倍
9月10日，有消费者对深圳非凡医疗美容医院提出差评，直指该机构体验奇差无比，难怪评价低、价格低。
该消费者称，自己原本只打算做个眼周项目，到院后遭遇层层加价。买完产品后，面诊的医生就和护士一唱一和，劝其更换项目，自己之前做过且觉得效果不错的项目，对方明里暗里说不行。
据该消费者描述，一开始自己已经同意更换。但等了50分钟，又来一名医生，对同一个项目再次面诊，再次要求更换产品，称是为了该消费者负责，这名医生和另一名护士同样一唱一和，整个医院各说各的、各推各的，价格从699元涨到1999元再到2999元。
图源：大众点评
该消费者还提到，自己当天下午5点半进的院，离开时已经快9点半，此前购买项目的费用却一直没有退还。做完其他项目后，该机构拿送面膜当条件，要求消费者给评价，还直接拿过手机，替消费者把评论写了，平台上的相关评价并不真实。
该消费者指出，医美行业口碑做烂，就是因为这些从业者以前钱好赚，赚惯了快钱，现在完全不顾消费者的需求和实际情况，一味猛推产品胡乱推销。现在市场信息已经很透明，消费者对这些项目都有基本了解，对方还在睁眼说瞎话，纯粹浪费消费者时间。最后一名面诊的医生声称打熊猫针加弗缦会导致皮肤松弛，这种说法完全站不住脚，如果项目真的有问题，为什么还要上架销售？
图源：大众点评
广告违法的罚单，从2022年开到了今年
到店的体验差，只是消费端的一面，监管端的记录里，该机构已经攒下一摞广告违法罚单。
9月8日，深圳非凡医疗美容医院因广告违法行为，违反《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国广告法（2021修正）》《中华人民共和国行政处罚法》的有关规定，被深圳市市场监督管理局罗湖监管局依据上述法律法规处以罚款18380元、没收违法所得的行政处罚。
图源：爱企查
更早的2月5日，该机构因广告违法行为，违反《中华人民共和国广告法（2021修正）》的有关规定，被深圳市市场监督管理局罗湖监管局处以罚款10040元的行政处罚。信网2月12日报道了这张罚单，行政处罚决定书显示，该机构违反广告法第四十六条规定，未经审查发布广告。
图源：爱企查
再往前，2022年5月就有媒体统计，深圳非凡医疗美容医院近年来已经6次因广告违法被罚，其中5次被深圳市市场监督管理局罗湖局处罚，罚款金额分别为3000元、2892元、9000元、10000元、1200元。从2022年之前到今年，可查的广告违法罚单，该机构已经攒下至少8张。
图源：天眼查
纠纷8年未决，等来一句自己去做鉴定
9月2日，有网友在小红书深圳非凡医疗美容医院的避雷贴中评论，该机构的直客医美咨询师完成了47万元业绩，没有任何过错，工资却只有2500元。
该网友认为，这名咨询师创造的47万元业绩至少给公司带来17万元净利润，工资只有2500元，哪怕是丧尽天良的机构都做不出这种事。
图源：小红书
对员工的待遇尚且如此，对消费者的售后又能到什么程度呢？8月17日，有消费者通过差评，道出了一场八年来悬而未决的纠纷。
图源：大众点评
该消费者称，2018年4月27日，自己在该机构接受假体隆胸加胸部悬吊联合手术，假体隆胸项目没有异议，纠纷只针对单独付费购买的胸部悬吊项目。
据该消费者描述，面诊时工作人员推荐胸部悬吊项目，宣传该项目可以改善胸部下垂，面诊期间引导其办理5.2万元医美消费贷款，资金直接受托支付至该机构，术前没有充分告知分期贷款的风险。2018年术后该消费者就开始反馈，胸部松弛、下垂的问题没有得到改善，2019年到2020年，自己又多次通过微信反馈效果不佳，该机构工作人员前后解释的口径不一致。
图源：大众点评
近期，该消费者给该机构售后打电话沟通这笔纠纷，该机构表示手术资料显示悬吊项目已经完成。该消费者要求对方出示签名确认文件、调取2018年的术后对比照，该机构就以时间过长、没有保留资料为由拒绝。同时，该机构又提出距离手术已经8年，人体形体本身会发生变化，明确告知无法满足退费诉求，建议该消费者自己去医院做医学鉴定，或者直接去法院起诉，一通电话打下来，退费的方案一个都没有。
图源：大众点评
图源：大众点评
该消费者表示，自己已经向卫健委提交全套证据，包括付款凭证、聊天记录、通话记录文本、术前术后照片，申请调取完整手术病历，移交医调委调解，希望协商退还胸部悬吊项目对应的费用。该消费者也提醒打算做胸部悬吊的求美者，术前务必白纸黑字约定项目预期效果，谨慎办理医美分期贷款。
图源：大众点评
事实上，该机构说的时间过长、没有保留资料，和现行规定有一定的出入。
根据《医疗机构病历管理规定（2013年版）》第二十九条规定，住院病历保存时间自患者最后一次住院出院之日起不少于30年。
假体疑似渗漏，只肯置换不肯退
无论是8年前还是近年来，该机构都身处隆胸争议的漩涡。3月31日，有消费者投诉深圳非凡医疗美容医院称，其于去年在该机构接受假体隆胸手术，术后约半年，该消费者发现乳房手感异常，怀疑假体出现渗漏问题，自己的身体和心理都受了影响。
图源：消费保
据该消费者描述，发现问题后，自己主动与该机构沟通协商解决方案，该机构只同意为其免费置换假体，拒绝退还手术相关费用。这台手术已经出了问题，该消费者对其医疗技术、手术安全已经完全失去信任，坚决不同意再次手术或置换假体，只要求退还相应的手术费用。双方多次沟通无法达成一致，该机构拒不退费，也没有给出其他合理的解决方案。
图源：消费保
该消费者表示，自己向投诉平台提交了投诉，希望平台介入协调，维护自身合法权益，要求退还手术费用，并承担后续前往正规三甲医院检查及取出假体的相关费用。截至深度美业发稿前，平台显示，因未获得品牌方有效回复而自动关闭了该投诉。
图源：消费保
自称最老字号，税务罚单912万余元
深圳非凡医疗美容医院，曾用名深圳非凡整形外科医院，成立于2016年8月，实缴资本2000万人民币，法定代表人为王安，公司人员规模在300人以上。该机构的百科词条上写明，这是一家集医疗美容、生活美容、美容科研、美容培训等为一体的专业美容整形医院，是深圳最老字号的医疗美容机构、华南医疗美容行业的标杆企业。实际控制人王某名下有多家经营主体，其中包括东莞非凡美容医院有限公司，该公司正是深圳非凡医疗美容医院筹资建设的。
老字号的招牌之外，监管的罚单一张接一张。去年7月10日，该机构因不正当竞争行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法（2019修正）》《中华人民共和国广告法（2021修正）》的有关规定，被深圳市市场监督管理局罗湖监管局依据上述法律法规处以罚款3000元的行政处罚。
图源：天眼查
更早的去年5月6日，该机构因扣缴义务人不履行代扣代缴义务，应扣未扣、应收而不收税款，在账簿上不列或少列收入，违反了《中华人民共和国税收征收管理法》第六十三条第一款，被国家税务总局深圳市税务局第一稽查局依据该条款处以罚款9125797.78元的行政处罚。
图源：天眼查
筹资建设的医院，一天吃两张罚单
去年7月23日，东莞非凡美容医院有限公司因使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，违反了《医疗机构管理条例》第二十七条的规定，被东莞市东城街道办事处依据《医疗机构管理条例》第四十七条处以罚款1万元的行政处罚。
南方都市报
同日，该机构因未按规定填写并妥善保管病历资料，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条第一款的规定，被东莞市东城街道办事处依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项处以警告并罚款1万元的行政处罚。
去年7月28日，据南方都市报报道，东莞市东城街道办事处对东莞非凡美容医院有限公司一日开出两张罚单，因上述两项违规操作，该公司依法被处罚款合并2万元。对于后续整改等问题，南都记者试图通过公开信息里的座机联系该机构，但接线人员拒绝回应。
图源：南方都市报
深度美业看到，医美行业入局者越来越多，获客成本自然越来越高，升单率一直上不去，行业里的钱也越来越难赚。可越是难赚，有的机构越是把主意打在还没进门的消费者身上，却不思考一下除了便宜之外，消费者还凭什么来？不能形成自身的护城河，一味靠低价把人忽悠进来，那些本就价格敏感的人发现到店后差异这么大，又能给出什么好评呢？这种一次性生意，又能做多久呢？有持续性发展可言吗？
|（注：部分内容可能由 AI 生成）
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