临空而立，向海而兴。在中国（湖南）自由贸易试验区长沙片区，一架架全货机腾空而起，连接起内陆与世界的经贸纽带。国家税务总局长沙县税务局空港税务所，就扎根在这片开放的热土上。随着采访的深入，一组数据给记者留下了深刻印象：空港税务所管户中，出口退税备案企业789户，外贸型企业占比94.2%。2025年，空港税务所管户退税金额4.96亿元，占长沙县比重约85%。而这85%出口退税款，由全所17名税务干部负责日常管理。记者十分好奇，这么大额的税款，还要办理离境退税等其他日常事项，空港税务所管得能有多细呢？

千条明细逐一核对，帮企业找到出口退税堵点

在长沙百拓进出口有限公司（以下简称长沙百拓）的办公区，财务总监邓龙武回忆了一次让他至今难忘的退税经历。

长沙百拓是一家专注于家居产品出海的跨境电商企业，入驻亚马逊、沃尔玛等海外平台，年复合增长率达57%。出口退税对这家企业来说就是资金的“血液”——每一笔货柜漂洋过海，从采购、报关到平台回款，资金要在境外转上大半个圈才回得来，而退税款正是帮企业把这笔“长途资金”接上的关键一环。

“跨境电商的生意，有其特殊的复杂性。”邓龙武告诉记者，企业依托亚马逊等海外平台开展线上外贸销售，经营品类多、出货批量大，业务链路分散，海关报关、涉税处理事项繁杂。多平台并行运营下，订单碎片化特征突出——平台订单、采购单据、出口报关单之间匹配难度较高，容易出现品名、规格、数量口径差异，备案单证归集工作量大，出口退税申报的业务真实性核验压力自然不小。“说白了，平台上一个订单一个样，供货商开票习惯也不一样，对不上是常有的事。”邓龙武说。

有一次，长沙百拓正常申请的退税款“卡”住了。

“报关单、进项发票、收汇凭证，我们一笔一笔对，怎么都对不上。”邓龙武说，偏偏那段时间，正逢一批发往海外的订单集中结算，上游工厂的货款要付、海外仓的周转要钱。好几个晚上，邓龙武翻来覆去睡不着——“怕的从来不是少赚这一笔，而是万一资金链跟不上，辜负了向供应商的承诺，失去了海外客户的信任。”邓龙武说。

得知情况后，空港税务所干部金永波马上和同事行动起来，主动联系邓龙武，共同把上千笔业务明细翻出来一笔一笔比对，终于发现原因所在——供货方发票上开的品名和海关报关单上的产品名称差了几个字。就是这几个字，让系统一次次退回，几百万元退税款卡在半路上下不来。

找到原因只是第一步。空港税务所的干部们没有止步于“就事论事”，而是聚焦出口退税全链条合规，靠前开展政策辅导：一方面，引导企业规范报关单填报，督促做好采购合同、进项发票、平台交易记录等资料留存，提前化解票单货信息不一致风险；另一方面，依托出口退税系统开展数据比对，针对报关单与采购发票匹配疑点及时提示预警，指导企业规范修正申报数据，帮助企业理顺单证对应逻辑。

在税务部门的辅导下，长沙百拓也主动行动起来。企业重新梳理了内部的单证管理流程，明确了从平台订单到采购发票、再到出口报关单的逐项核对机制，把“品名、规格、数量”的口径统一作为财务和业务部门的必检项。“税务干部帮我们把逻辑理顺了，我们自己也得把习惯改过来。”邓龙武说。此后，企业还指定专人负责备案单证的归集和复核，确保每一笔出口业务都能做到“票、单、货”一致。

不久，合规的退税款顺利到账。“那一刻，账上紧绷的那根弦终于松了下来。该付给工厂的货款有着落了，海外仓的周转稳住了，向客户许下的交期也能兑现了。”邓龙武说。

三方对接绘制导引图，打通境外旅客离境退税“最后一公里”

离长沙黄花国际机场不到10分钟车程，就是长沙百联奥特莱斯购物广场有限公司（以下简称百联奥莱），170余家品牌开通了外卡交易。

2019年9月，百联奥莱成为长沙离境退税定点商店；2025年6月，又成为长沙第一批离境退税“即买即退”定点商店。走进步行街区的顾客服务中心，门口两块中英文双语提示牌格外醒目，上面详细写明了离境退税的条件、购物商店范围、退税地点、办理流程等，左边是“即买即退”指南，右边是常规离境退税指南，每一步都标注得清清楚楚，让境外旅客一进门就能看懂。

百联奥莱总经理甘留告诉记者，随着办理离境退税的境外旅客增多，一个问题逐渐凸显——以前不少境外旅客在商场办了退税单，到了机场却找不到后续办理点，部分境外旅客因此无奈选择放弃退税，购物和退税体验大打折扣。

空港税务所所长廖晓晖了解到这一情况后，立即和机场、商场三边对接，把机场内退税办理点的具体位置、行走路线、办理窗口信息，制作成一张清晰的指引图，公示在机场多个醒目位置。同时，加强与商场的日常联系，遇到问题及时协调解决。如今，境外旅客拿着退税申请单，再对照机场的指引图即可快速找到办理点，退税成功率大幅提升。

据悉，2025年，百联奥莱离境退税办理数量同比增长358%；2026年上半年，继续保持80%的同比增长态势。这些境外旅客主要来自泰国、越南、新加坡、俄罗斯、巴基斯坦、韩国等国家和地区。

在百联奥莱的“即买即退”办理点，境外旅客购物后，提供护照、开电子发票、填单子、信用卡预授权、签字确认，退税款当场就能拿到手。“相当于在我们奥莱的折扣上又打了九折。”甘留说。

通讯员 阚歆旸 罗舜爱 朱艳 刘涛

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