一、莫名扣款心生疑 客户焦急寻帮助

近日，一名客户急匆匆来到临朐农行网点求助。客户查询银行卡明细时发现，账户连续多月出现不明小额扣款，自己从未开通相关扣费业务，怀疑账户存在资金风险，内心十分焦急。由于不熟悉手机支付操作和第三方扣费规则，客户无法自行查询扣款来源、取消扣费项目，迫切希望银行帮忙解决问题。

二、细致排查溯源流 全力协助追回钱款

了解客户诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，仔细调取账户交易明细，逐笔核对扣款记录。通过比对交易渠道、交易摘要，精准锁定扣款为手机软件误触开通的第三方自动续费代扣项目，属于不知情情况下的非自愿扣费。

工作人员耐心向客户讲解隐形扣费套路，现场协助查询扣费平台、整理交易凭证，主动对接第三方客服，详细说明客户未主动开通、未享受相关服务的实际情况，依规提交退款申请。经过耐心沟通与核验，平台顺利将前期全部误扣资金原路退回客户账户。同时，工作人员手把手指导客户关闭自动续费、解绑代扣协议，彻底杜绝后续隐形扣费风险。

三、金融为民守初心 筑牢资金安全防线

钱款成功追回后，客户悬着的心终于放下，对农行工作人员认真负责、高效务实的服务连连点赞。

守护客户资金安全，是金融服务的底线和初心。一直以来临朐农行扎实做好金融消费者权益保护工作，主动帮助客户排查账户风险、解决扣费难题，常态化开展反诈和防隐形扣费知识普及，提醒群众谨慎开通自动代扣权限。

临朐农行将持续聚焦群众金融安全需求，以细致、专业、暖心的服务，切实守护好百姓的“钱袋子”，全力擦亮国有大行便民惠民服务名片。