（来源：亳州新闻网）
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基层网格，是城市治理的最小单元，也是最贴近群众的“民生第一线”。在亳州高新区第四社区管理中心文采社区，网格长邰露露日复一日穿梭在楼栋之间、小区角落，亲眼见证、亲身参与了小区的跨越式蜕变。
扎根一线直面家长里短
2021年，邰露露考入文采社区工作，成为一名专职网格员。五年扎根一线，她最深刻的体会，就是基层工作虽繁杂、细碎，却件件关乎民生。
文采家园小区建成于2017年，是道东片区第一个还原安置小区，共有居民2608户，常住人口近9000人。小区居民大多来自周边多个拆迁村庄，村民从农家院落集体搬进高层楼房，生活习惯、卫生意识、邻里相处方式一时间难以适应，小区初期治理压力巨大。
回忆五年前的小区样貌，邰露露记忆犹新。刚入住阶段，绿化带随处乱扔生活垃圾、破旧家具、建筑杂物；楼道内自行车、纸壳、杂物长期堆积，占用消防通道。
那几年的基层工作，完全靠“两条腿、一张嘴”。无论是收缴城乡居民养老保险、合作医疗保险，还是开展反诈入户宣传、消防安全排查、人居环境劝导，全部依靠逐户上门、电话反复沟通。很多居民白天务工不在家，她就利用晚上、周末错峰走访，经常一天奔走十几个单元楼，反复解释政策、调解纠纷、劝导整改，辛苦烦琐却收效缓慢。
从“跑腿喊话”到“智慧精细”
五年来，随着亳州基层治理体系持续完善，社区治理模式发生颠覆性变化，彻底告别了传统“人海式、跑腿式”工作，迎来数字化、网格化、精细化全新治理格局。
如今，邰露露已是文采社区网格长，负责文采家园、东方名府源著两个大型小区的网格工作，辖区覆盖数万居民，另有两名网格员分工配合、协同联动，网格工作更加规范、高效、有序。
最直观的改变，是沟通方式的全面革新。过去“嘴对嘴、面对面、电话反复催”的老旧模式，全面被网格微信群、线上治理平台替代。社区按楼栋建立专属居民群，政策通知、反诈提醒、医保收缴、隐患提示、停水停电通知等一键直达家家户户。居民遇到问题不用再四处找人，群内随时反馈，网格员即时接单、当场处置、及时回复，极大缩短了问题处置时间。
日常闲暇时段，邰露露和同事们坐在小区休闲长椅上，与居民面对面拉家常、听诉求、聊问题，把矛盾调解、政策宣讲、民意收集融入日常闲谈中，很多苗头性、倾向性问题在源头化解，真正实现“小事不出网格、大事不出社区”。
安置小区绽放宜居新模样
治理方式的升级，最终落脚于人居环境的持续改善和群众幸福感的不断提升。五年深耕，从奔波跑腿的普通网格员，到统筹片区的网格长，邰露露亲眼见证昔日杂乱的安置小区，一步步蜕变为干净、整洁、文明、和谐的现代化宜居社区。
经过五年持续的人居环境整治、常态化巡查劝导、文明新风宣传引导，文采家园小区实现了翻天覆地的变化。曾经脏乱不堪、杂物堆积的绿化带，如今绿植整齐、干净通透；曾经拥挤堵塞、隐患重重的楼道，如今畅通整洁、安全有序。更可贵的是，居民文明素养悄然提升。从最初不理解、不配合，到如今主动爱护环境、自觉遵守规约、互帮互助和邻里和睦，群众的生活习惯、文明意识、家园观念彻底转变。（记者 赵琳琳 文/图）
五年数说
邰露露所在的亳州高新区共划分138个基础网格、1144个微网格，下沉社区干部365名、微网格员651名，全区排查各类矛盾纠纷5349件，化解5289件，化解率98.88%；依托数字化网格平台，群众诉求处置效率持续提升，基层“小事不出网格、大事不出社区”的治理格局正在落地见效。
（责任编辑：常艳敏）
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