登录游戏，匹配对战，然后被强制踢下线——从9月24日晚上开始，一批努比亚 NaviX Ultra 用户遇到了这件糟心事。提示很直接：设备环境异常。

这台手机身上挂着"全球首款 AI 智能体手机"的名号，5999元起售，核心卖点就是豆包手机助手能替用户操作三方 App。游戏登录出问题，矛头自然指向了它。

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豆包手机助手的回应：没碰过腾讯游戏系统

9月25日，豆包手机助手在官方社区发文说明此事。声明里的关键句是：经过确认，豆包手机助手全程未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI 也不存在任何违规点击、外挂或模拟行为。

这句话回应的是外界最直接的猜测——AI 自动化操作被游戏反作弊系统识别成了外挂。按官方说法，这个猜测不成立。

但问题并没有因此解决。声明同时承认，团队仍在持续与腾讯相关方接洽沟通，截至目前暂未收到对方的明确回复。也就是说，一边说不是自己干的，一边还没拿到另一方的说法。

官方给出的两条建议

在原因未明的情况下，豆包手机助手给了用户两条具体建议：

  • 暂时不要在努比亚 NaviX Ultra 上反复尝试登录王者荣耀，避免情况反复；
  • 账号已经出现被封禁等情况的，同步通过官方游戏客服渠道申诉或投诉，以便更快恢复账号。

这两条建议本身也说明了一件事：受影响的用户里，有人不只是被踢下线，账号状态也出了问题。

AI 手机绕不开的那道题

豆包手机助手此前发布消费者版时，同步推出了 GUI 合作协议，三方 App 可以允许或拒绝 AI 的自动化操作。这套机制的用意，是让 AI 替用户点屏幕这件事变得可控、可授权。

但授权归授权，游戏厂商的反作弊系统认不认，是另一套逻辑。设备环境异常这个提示，通常来自游戏侧对运行环境的判断，而判断依据掌握在游戏厂商手里，AI 助手这边看不到。

目前双方沟通仍在进行，豆包手机助手表示如有最新进展会及时同步。对已经受影响的用户来说，眼下能做的，就是先别反复登录，账号有问题的走官方客服渠道申诉。