“12345”政务服务便民热线是倾听群众诉求、处置民生难题的重要公共服务平台，是服务群众的“生命线”，受法律保护，不容恶意占用、肆意骚扰。近日，通辽市公安局科尔沁分局依法查处一起恶意频繁拨打热线电话，扰乱正常工作秩序案件，对违法行为人依法予以行政拘留。
案情回顾
经查，科尔沁区辖区居民高某，在近一年多的时间内，为达成个人诉求，虚构事实，先后100余次拨打“12345”政务服务便民热线，严重影响工作人员正常履职。该行为不仅挤占宝贵的公共资源，导致真正急需帮助的群众无法正常进线求助，还严重扰乱“12345”热线平台正常工作秩序。
【公安机关提醒】依据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规，恶意拨打、辱骂、骚扰12345热线工作人员，情节较轻的，可能构成“扰乱单位秩序”；情节严重的，可能构成“寻衅滋事”。涉事人员将面临警告、罚款、行政拘留等处罚；构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
合理合法使用12345热线，能让您的诉求得到更高效处理：
1、理清诉求，明确要反映的主要问题，包括时间、地点、涉及人、事情经过以及您的主要诉求（希望得到怎样的帮助）
2、开门见山，电话接通后直接说明您要反映关于xx的问题，并用简洁清晰的语言描述具体问题。
3、耐心配合，如实、耐心地回答接线员为理清问题必要的询问。
4、如有相关佐证材料（照片、录音、合同等），可整理后上传。
12345政务服务便民热线是属地市政府设立的非紧急公共服务平台，由热线电话和信箱、微信、移动客户端等多媒体互动渠道构成，实行7×24小时全天候服务。
一、受理范围
受理企业和群众各类非紧急诉求，包括对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
二、不受理范围
不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
12345政务服务热线资源有限，承载着广大群众维权求助的迫切需求。公民应当理性表达诉求，依法合理行使权利，不逾越法律底线。诉求存在民事争议的，应当通过协商、调解、诉讼等合法途径解决。对恶意反复拨打热线，无故辱骂、骚扰热线工作人员，挤占公共服务资源，扰乱正常工作秩序的，公安机关将坚决依法打击处理。
来源 │平安科尔沁
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