这个九月，中国联通以“客户日”为契机，将服务柜台搬到街巷社区、大学校园和文旅现场，通过场景化科普、节日便民服务和标兵示范引领，把通信知识与暖心关怀送到千家万户，让通信服务跳出柜台业务办理，打通客户服务“最后一公里”。
场景化科普，让通信知识走进千家万户
在济南玉函路社区，“岁月传声，光启未来！联通客户日，社区科普行”主题公益活动热闹开启。从烽火传书到万物互联，一件件旧时通信物件与现代通信方式的鲜明对比，唤醒了几代人的岁月记忆，也让通信行业的千年变迁变得可触可感。
智家工程师现场支招，讲解宽带组网、智能家居使用、网络故障排查等热门问题，传授实用居家网络使用技巧。走进“扁鹊故里”中医药文化旅游体验周，志愿者一边讲述中医药传统文化的深厚底蕴，一边讲解健康监测、居家看护类智能设备，“文旅+通信服务”的跨界组合，让传统文化与数智生活相遇相生。走进校园，志愿者们以案说法，重点拆解刷单返利、虚假兼职这类陷阱，为广大学子守好“钱袋子”。科普宣传精准对接不同群体的多元需求，把专业知识变成人人听得懂、用得上的生活常识。
月圆中秋传温情，把节日暖意融入服务细节
中秋节前夕，联通志愿者走进德州的社区，为居民家庭网络进行“免费体检”，结合居民用网习惯、通信需求，量身定制通信服务方案；手把手教会老人调节字体大小、视频通话等常用功能，还贴心提供免费贴膜便民小服务。在济南、日照等地，联通客户日与中秋节活动相结合，在营业厅、企业办公现场搭建中秋民俗体验专区，手工月饼、中秋灯谜竞猜等传统民俗活动轮番上演，反诈知识被巧妙编入一条条灯谜中。趣味过节与安全科普双向赋能，企业与客户之间的距离，就这样在一次次的相遇中被拉近。
榜样示范树标杆，用心服务传递民生温度
以全国质量月为契机，中国联通将客户日与服务标兵争创活动深度结合，各窗口服务标兵主动走进各地客户日活动现场。在泰安、聊城，面对面为群众讲解宽带使用技巧、宣传5G应用知识、逐条梳理账单明细，耐心解答通信疑问，认真倾听客户建议；在滨州，通过情景讲述、案例复盘和互动问答等形式，将多年的工作经验和暖心故事娓娓道来。优秀服务标兵既是服务的实践者，更是经验的分享者，他们以优秀的工作示范，带动各窗口员工服务能力提升，让“服务标兵”不再只是一份荣誉称号，而成为老百姓真切感受到的靠谱保障。
联通好服务，用心为客户。下一步，中国联通将继续以匠心守初心，把联通客户日的暖心实践化为常态化的服务行动，让数智科普惠民生、让优质服务暖齐鲁，用有温度的通信服务，守护千家万户的美好生活。
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