做网店的人，心里多半转过这句话：客服外包和自建哪个好。

这句话一般不是在清闲的时候想起来的。

是消息又堆着、手上又腾不出空的那会儿，才会冒出来。

想归想，真要迈出一步，心里又有点打鼓。

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先看看店里一天的问话，落在什么时辰上

要说这件事，先不必急着拿主意。

把店里一天的问话摆开来看：哪几个钟头密，哪几个钟头稀。

这些话多半不长，一句接一句，看着都不难。

难的是它们到得没有准时候，人得一直候着。

先把这些看清楚，心里也就有了个底。

在线客服外包，照应的是那几个忙钟头

一家店总有那么几个钟头是挤的。

在线客服外包要做的，是把这几个钟头照应起来，有人应声，也有人接得上话。

几点开始有人答、几点能缓一缓，先跟对方讲明白。

时辰对上了，回复就不至于今天快明天慢。

电商客服外包，照应的是那些细碎的问话

尺码、什么时候发、还有没有别的挑法，这类话一天要说上许多遍。

电商客服外包每天照应的，就是这些零碎的小事。

话不难，难的是每一遍都要说得像头一遍。

答法先理成一份放好，谁答都是同一个说法。

店里的节奏，也就不至于被切成一段一段。

售前客服外包和售后客服外包，照应的是两段不一样的心情

还没下单的人，心里多半有点犹豫，问得急，也问得细。

售前客服外包接的就是这份犹豫，话要接得快，也要前后一致。

东西到手之后，心情又是另一回事了。

售后客服外包这一段，慢一些反倒稳，先让人把话讲完，再一件件往下办。

两段活的性质不同，照应的方式自然也不同。

专业客服外包公司，看它肯不肯把话讲在前头

跟一家专业客服外包公司坐下来聊，不必先听它把自己说得如何。

问几句日常就够了：一天里忙在什么钟头，人手怎么添，拿不准的话找谁商量。

愿意把时段、人手、口径这几样一条条讲开的，通常也愿意把难处讲在前面。

肯把话讲在前头的，往后的相处会少许多来回。

客服外包这件事，说到底不是跟谁较劲，是给店里接话的那一头找个稳当的落处。

交出去的是那些要重复说很多遍的话，拿主意的事还留在自己手里。

不管是电商客服外包，还是在线的这一段，落点都在同一处：让店里的问话有人照应。

热之蜂客服外包习惯先听你把店里的日常讲一遍，再一起看哪几段照应得下来。

接得住的认真接，接不住的提前讲明白。

日子长一点，合适不合适，店里自己会有答案。