关于客服外包有哪些坑，很多别扭是回过头才看清的：当时觉得没什么，过一阵才发现那几句话没说清。坑很少是别人挖好的，多半是几件小事当时没开口。把这几处先问在前头，往后的相处会顺一些。

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一、在线客服外包，先问哪几个钟头

要先问清的是时间。店里的问话什么时候来，是有规律的：刚开张那阵、傍晚前后多，中午反倒清静。在线客服外包对的就是这几个钟头——哪几段必须有人在，哪几段可以缓一缓。先问在前头，忙起来才不会有一段空着。

二、电商客服外包，人手按什么添

接着是人手。做活动那几天问话翻倍，闲下来又慢悠悠的。电商客服外包添人手，看的是这份起伏：忙时添得上，闲时不空着。肯把忙闲先问一遍的专业客服外包公司，往后的相处往往少些磕碰。

三、售前客服外包，话由谁统一口径

再往下是说法。还没下单的客人，问的事其实翻来覆去就那几样：能不能用、几天能送到、还有没有别的挑法。售前客服外包要做的，是把这些话理成一份口径——今天谁答、明天谁答，说的是同一个意思。同一样东西，一个人说得肯定，另一个人说得含糊，客人难免来回确认几遍。

四、售后客服外包，出了岔子谁接下

出了岔子那一段，尤其值得提前讲。等得久了、到手不称心，人开口往往先带着情绪。售后客服外包这一段，要留出一份耐心：先把人说的话听完，再一件一件往下办。还要问一句，一时办不了的事找谁说、多久回个话。

五、挑专业客服外包公司，看它问什么

选一家专业客服外包公司，可以先听它开口问什么。上来只谈价钱、别的都不问的，未必是不用心，只是把事说得浅。肯问一天大概多少条问话、哪几个钟头挤的，多半是真打算把事做好。

六、回头再看，这几件事是连着的

这四样看着分散，其实连在一起：时间定了，人手才好排；人手定了，说法才好统一；说法统一了，情绪那一段才接得住。客服外包说到底，是把自己店里的日常先数一遍，再定哪几段交出去。

几个常见疑问

问：客服外包有哪些坑，是不是很难躲？

答：多半不难。别扭常出在几句话没说在前头。

问：交给电商客服外包以后，店铺的事就不用管了吗？

答：拿主意的还是店里，价格、活动、上新这些仍然要自己定。

问：怎么判断一家外包能不能长期相处？

答：坐下来聊一次就有数：肯把话说慢一点、把能做和做不到的都讲清的，往往能走得久。热之蜂客服外包在这一点上，也是愿意先把话讲慢一些的。