“很多厂商试图造一个满足所有人需求的东西，结果谁都没优化好。”Mitel执行副总裁兼首席营销官Eric Hanson这句话，戳中了统一通信行业三十年来的一根软肋。

过去三十年，统一通信几乎是围绕“坐在工位上的人”设计的——在会议、聊天和邮件之间来回切换。疫情把所有人推上视频会议时，这套逻辑看起来还算成立。但当全球约80%的劳动力根本不坐工位时，它就开始失灵了。

打开网易新闻 查看精彩图片

护士、仓库工人、现场技术人员，长期依赖消费级设备和工具完成沟通。Mitel Networks推出的Mitel Workforce Experience（简称Mitel WX），瞄准的正是这道被行业忽视的裂缝。

一个客户端，按角色变形

Mitel WX把语音、消息、会议、联络中心和垂直行业应用装进同一个客户端。它的核心思路是：客户端适配的是“岗位角色”，而不是“设备类型”。

在一场预沟通会上，Mitel产品管理执行副总裁Martin Bitzinger演示了几个场景：

  • 医院里既坐前台又接联络中心队列的员工，在同一块屏幕上看到聊天、呼叫队列和电子健康记录面板；
  • 同一家医院的环境服务人员，看到的是精简视图，只有工作组登录和任务完成；
  • 开车途中的医生，通过Apple CarPlay或Android Auto用工作号码接电话。

通话在手机和桌面之间“迁移”而非“转接”，这个细节在来电者是患者时格外重要。

Mitel委托Vanson Bourne做的一项研究，调查了加拿大、法国、德国和英国约2000名员工。结果显示：57%的员工在平均7个工具之间切换时浪费时间，79%的人在需要快速行动时会选择语音，而一线员工使用未经批准工具的可能性是其他人的两倍。

这项研究由厂商出资，只能当作方向性参考。但它和IT负责人的反馈吻合：当官方工具不贴合工作，员工就会转向WhatsApp，IT随即失去控制权。

不是翻新，是重画图纸

Mitel WX不是MiCollab的翻新，也不是对从Unify继承来的客户端做换皮。Bitzinger的说法是：“我们基本上是从一张白纸开始的。”

只有语音这类基础功能被写进核心客户端，其余全部是插件，由管理员按角色启用。这条路通向商用产品的周期更长，但代码更干净、目的更明确。

角色设计权归IT，不归用户。Bitzinger强调：“不能把这些事全留给用户自己做。”这个判断是对的——一线员工不会去定制工具，而缺乏治理的可配置性只会制造混乱。管理员在Mitel Central里管理模板化角色，包括医疗系统因并购而形成的多域环境。

对Mitel来说，WX真正的差异化在于部署灵活性。今天每家厂商都支持公有云，Mitel还允许混合云、私有云、本地部署和边缘部署，同一个客户端建立在通用API之上，同时对接CloudLink云后端和本地Mitel Central。

被问到客户能否完全气隙运行时，Bitzinger回答：“他们可以完全气隙运行，完全本地部署在自己地下室里，如果他们愿意的话。”

更被低估的功能是私有推送通知。多数移动统一通信应用依赖苹果和谷歌的推送服务来振铃，WX可以通过客户自己的网络下发推送，让通话和告警在运行私有5G的医院、或断网的站点依然送达。对受监管和关键任务环境而言，这是一个有分量的差异点。

Hanson提到，行业4.5亿到5亿个席位中，只有约25%迁移到了多租户公有云，混合部署正越来越成为一种“刻意选择的战略”，而不是过渡站。

Mitel在欧洲有庞大的装机基础，部署灵活性在数据主权敏感的受监管行业尤其受用。英国NHS的Tom Boyle曾表示：“我需要确保我们的临床医生无论全球发生什么宏观问题都能打电话，所以在可预见的未来，我们会把通信系统留在本地。”

分阶段落地，答案还没写完

Mitel WX的推出是分阶段的：11月开始初步可用，完整平台预计在2027年到位。MiVoice Business的支持被优先安排，OpenScape Business和面向最大企业客户的OpenScape Voice紧随其后。

把语音、消息、会议、联络中心塞进一个按角色变形的客户端，Mitel押注的是：统一通信的下一阶段，胜负不在会议室里，而在车间、病房和仓库的地板上。