近日，天祝县展开出租车运营服务质量提升专项整治行动，坚持严管与厚爱并重、治理与服务同步，进一步规范巡游出租车、网约车经营行为，整治客运市场乱象，提升城市客运服务水平，全力净化出租客运市场，擦亮城市“流动文明窗口”。
专项整治专班由网信、公安、城管、交通执法等多部门组成，明晰任务清单，打通部门协作壁垒。出台专项整治实施方案，配套完善企业、驾驶员考核等14项监管制度，建立问题、整改、销号三张台账，对行业突出问题实施清单化闭环整治。并召开行业专项部署会，压实4家出租客运企业主体责任，380余名从业人员签订规范运营承诺书，常态化开展安全培训与车辆隐患排查，从源头减少拒载议价、不文明服务等违规行为，推动行业自律规范化运行。
执法力量紧盯高铁站、火车站、客运中心等客流重点区域，创新“定点值守+错峰巡查”等多元监管方式，优化高铁西站候客管理，落实半小时免费候客政策，规范高铁站停靠泊位35个，完善引导标识2处，并依托北斗及车载视频智慧监管平台，实行全天候线上巡检，远程纠治驾驶员违规行为即时预警、即时整改，引导出租车依规停靠、有序候客。专项行动期间，累计开展巡查56场次，抽查各类车辆397辆，查处出租车违规43起、立案处罚6起，查扣非法营运车辆2台，有效遏制行业显性乱象。
天祝县鞍智达出租车有限公司驾驶员 韩发全：以前我们这个行业确实存在着一些乱象，自从出租车运营服务专项整治以来，我们出租车行业越来越规范了，大家都更加自觉规范待客、文明驾驶。乘客出行体验得到了进一步提升，对我们的认可度也更高了。作为一名从业多年的出租车师傅，我深切地感受到了交通运输主管部门对我们的日常关怀和业务规范指导，今后我会更加用心做好服务，守护好咱们天祝的城市流动窗口。
天祝县以文明服务提升为抓手，分3期完成全县314名出租、网约车从业人员全覆盖专项轮训，持续提升从业人员法治意识、安全素养和文明服务水平。畅通群众诉求渠道，完善24小时投诉举报闭环处置机制，车内公示监督电话，做到群众投诉件件有回音、事事有着落，累计处置投诉11起，办结率、回访率均为100%，同期投诉率下降85%。同步抓好营运车辆车容车貌整治，做好车辆保洁消杀。积极鼓励驾驶员参与爱心送考、应急保障等志愿服务，以优质客运服务展现城市文明形象，不断提升群众出行满意度、体验感。专项整治行动开展以来，全县出租客运市场秩序明显改善，城市流动文明窗口进一步擦亮，群众出行满意度、体验感得到提升。
天祝县交通运输综合行政执法队运政监督股负责人 吴宏：本次专项整治聚焦人民群众反映突出的拒载、议价、不打表、车容车貌、仪容仪表不整洁等突出问题。我局执法人员在县高铁西站、火车站、出租车聚集载客区等重点区域加大巡查力度，采取定点检查、流动执法、网络巡查方式同步开展，依法查处违规经营行为。当前专项整治仍在持续推进，下一步，我们将继续保持高压态势，坚持教育和处罚相结合，畅通投诉举报渠道，主动接受社会监督，持续规范经营行为，提升出租汽车服务水平。
全媒体记者：李明刚 王朝玮
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