日前，平安人寿温州中心支公司接到客户家属报案，称被保险人于温州市某健身公园意外落水身亡。接案后，理赔调查团队第一时间介入，迅速启动调查程序，并持续与家属保持沟通、协助准备理赔材料，仅用3个工作日即完成从受理到赔付的全流程。

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接到报案后，温州中心支公司理赔调查员立即联系家属，了解事故情况。但家属因心情悲痛，不愿面见、也不愿再多提及客户身故事宜。面对不幸意外，调查人员非常理解家属的心情，想方设法从其他途径还原事故细节，出险地点在温州市某健身公园，事发时正值居民晚间健身高峰，调查人员特意在下班后前往公园，成功走访到目击群众，了解到意外发生的详细过程。

经了解，被保险人当天带着两名儿童在公园散步，后跨越护栏至河边洗手时不慎落水。由于河水较深，现场群众无人敢贸然下水施救，最终由消防队专业人员将被保险人打捞上岸。多位目击者均表示，被保险人系意外落水，无自杀或他杀嫌疑。

在完成调查后，案件迅速进入审核流程，结合警方记录、居民证言、现场照片等材料，公司最终确认事故属于保险责任，仅用时3个工作日便快速赔付12万余元，及时、温暖的理赔服务也让家属在悲伤之余得到了丝安慰。