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合同签完之后的那一年,多数小公司的做法是把原件塞进文件柜、扫描件放进共享盘,剩下的事交给记性,等到客户问起某一份什么时候到期、财务问起某一笔款收到没有,才发现要找的东西散在两三个人的电脑和手机里,一时凑不齐,与其反复去追这几份纸,不如先停下来想一想,一份合同到底该记哪些东西,把这些东西写成一张表的列名,后面的事情就都有了落脚的地方。

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一是合同的身份。一张合同表最左边的几列通常是编号、名称和对方公司的全称,编号可以按年份和顺序自己排,名称里带上客户简称与合同类型,看起来是最不费脑子的部分,可过半年回头看,一份只写着“补充协议二”却没有编号和客户名的记录,往往要对上半天才能认出它是哪一份,续签或者查回款的时候都会卡在这里,建议编号交给表格公式自动生成,名称按客户简称加年份再加合同类型来写,这一列填得清楚,后面每一列都好顺下来。

二是这一行对的是谁。这一列写客户,客户名、联系人和电话三项最好拆开,公司客户写工商登记的全称,个人客户写姓名加手机号,因为同一个客户往往会签好几份合同,合同表里如果每次都手打一遍客户名,很容易出现“某某科技”和“某某科技有限公司”被当成两家的情形,建议把客户单独维护成一张小表,合同表里只填客户编号,改动一次全表跟着变,客户改名或者对接人换人,也只在那一张表上改。

三是这一行的收款进度。合同金额、已收和未收看着是三列,实际用得最多的往往只有最后一项,一份十万的合同分成三期收,前两期到账、第三期拖了两个月,表上如果只写一个合同金额十万,就没有人能从这张表上看出来钱还差多少,建议每收到一笔就回来更新一次,顺手把收款日期也记上,到了月底对账的时候,这张表就是现成的清单,不必再翻银行流水一条条往回找。

四是这一行底下挂着的事。合同签完之后真正会发生的事情,多半是零碎的,客户口头提一句这批货下个月再发,验收的时候对方指出一处需要返工的地方,答应过的第二次培训因为没有记录而没有人再记得,这些内容单独拿出来价值都不算高,可等到双方对不上口径的那一天,它们往往就是手上唯一能拿出来的依据,建议每做完一次就顺手写一行,写清日期和当时说定的结论,比事后凭印象回忆要省力得多。

五是这一行的责任人。负责人这一列要写到具体的人名,写“销售部”或者“业务一组”等于没写,因为一年之后这个部门还在,当初跟进的人却可能已经离开,一份合同的责任人如果是空的,提醒也好对账也好都会停在半路上,建议这一列连同服务人员一并填上,人员变动的时候第一件事就是回来改这一栏,把老客户交到接手人手里,人走了合同还留在公司,靠的就是这一列的及时更新。

六是这一行的到期日。服务起止时间里的截止日期,是这张表上最该被盯着的一列,它决定了一份合同什么时候需要续、什么时候需要结算,长期服务的合同可以空着不填,有明确期限的就一定要写上,并且留出一段提前量,比如在到期前三十天、七天和一天各提醒一次,太早提醒没有人当回事,太晚又来不及和客户重新谈价格,靠人记的话,记住的往往是最常被提起的那几份,真正会过期的,反倒是一直没有人提起的那几份。

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这几列凑齐,一张表就能把合同签完之后这一年装下来,表格本身不难,难的是每天都有人愿意往上填、每周有人愿意翻一遍,这件事和用什么工具装它,其实是两件事,小而美合同管理系统大致就是照着这几列做的,区别在于它把填、查和提醒连在了一起。

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