小鹏“老登发布会”的争议还没彻底平息,网上又冒出一桩让人哭笑不得的新鲜事,直接把不少网友看懵了。
有位自媒体博主“小奶猫爱烤面包”,在全网都在声讨小鹏发布会风波的时候,主动站出来替小鹏说话。
当时网上几乎一边倒,大家都在嘲讽00后产品经理发言不妥,吐槽小鹏营销翻车,觉得这番表述傲慢冒犯了消费者。
这位博主没有跟着短视频的剪辑片段走,称自己看完了整场MONA L05发布会,发文表态,认为整场风波就是短视频断章取义,再加上网友的刻板印象,属于典型的过度上纲上线。
谁也没想到,这番帮小鹏辩解、试图平息争议的内容,最后等来了小鹏汽车法务的举报通知。
投诉方是广州小鹏汽车科技有限公司,举报理由标注为侵犯名誉、商誉、隐私、肖像权这一类。
举报描述里写明,“老登”原本是团队内部调侃负责人的玩笑话,没有指向外部用户,产品经理的道歉,也只是反思公开场合表达欠妥,不等于承认刻意辱骂用户。
法务这边认为,很多账号截取片段曲解事件,抹黑小鹏和涉事员工,而这位博主的内容,也被判定成了歪曲事实、损害商誉的内容。
一心帮品牌解释的博主,直接被自己维护的对象给举报了,这个反转一出,瞬间在圈子里炸开了锅。
这条消息传开之后,评论区直接吵成了两派,各种声音交织在一起,看得出来大家的看法差别很大。
有网友直言这就是典型的农夫与蛇,好心帮品牌发声,最后反而挨了品牌法务的一击,说白了就是误伤友军。
还有网友调侃博主,这算是被小鹏重点关注到了,也有人直接吐槽车企这样的操作,是非不分,颠倒黑白。
当然也有不少网友并不同情这位博主,留下“活该”这样的评论。
还有其他博主站出来说,自己只是发了相关内容,同样收到了小鹏法务的投诉,心里十分慌张。
还有原本意向购车的网友表示,这件事之后彻底打消了买车的念头,觉得这家车企的做法不够专业。
这件事最耐人寻味的地方,就在于这个极具戏剧性的身份错位。博主本来是站在品牌这边,想要扭转一边倒的负面舆论,他的出发点,是帮小鹏消解大众的质疑,告诉大家不要被切片短视频带偏。可在法务的判定标准里,只要内容提起了这场风波、讨论了“老登”这个关键词,不管是批评还是辩解,都有可能被划入歪曲叙事、损害商誉的范畴。品牌法务的工作本身,就是守住企业名誉,过滤网上不实的解读,这套举报机制本身是合规的,但这次的动作,没有分清批评言论和帮自己解围的言论,把替自己说话的内容一并纳入举报范围,就闹出了这场乌龙。
很多人忽略了,自媒体的舆论生态本身就很微妙。品牌都希望网上的声音向着自己,但想要引导舆论,靠法务一刀切式的举报,并不是最好的办法。面对争议,有人抹黑,自然也会有人理性复盘、帮忙解释,这类中立甚至偏向品牌的声音,本来是危机公关里难得的缓冲。不加区分地大范围投诉,会让愿意帮品牌理性说话的创作者心生忌惮,往后再遇到类似争议,没人敢站出来帮忙厘清全貌,剩下的就只有跟风的负面切片和一边倒的指责。
这件事也给所有做自媒体的人提了一个醒,不是帮品牌说好话,就一定能得到品牌的认可。每个人对事件的理解角度不一样,品牌方内部对于内容的容忍边界,外人很难摸透。哪怕主观上是帮着澄清,只要表述、解读和品牌官方的口径存在出入,就有被投诉的风险,创作者很难拿捏这个分寸。
而落到普通消费者眼里,这场乌龙带来的观感,远比发布会本身的争议更复杂。大家会下意识思考,品牌对待网络声音的包容度到底在哪里。如果连帮忙解释的内容都无法被接纳,网友会怀疑,品牌是不是只想看到完全复刻官方话术的内容,任何带有自主解读的讨论,都不被允许。这种感受,会慢慢消磨掉消费者对品牌的好感。
一场本来用来化解舆论危机的澄清式创作,最后演变成品牌误伤支持者的闹剧,这个结果估计是谁都没料到的。品牌维护自身商誉无可厚非,但拿捏举报的边界,分清恶意抹黑和理性讨论,其实是一门更考验智慧的功课。
不知道看完这件事,你觉得这位博主到底冤不冤?
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