近日，杭州潘女士在社交平台发帖，她在搭乘地铁出行时，遇到惊险一幕：一名小女孩膝盖卡在了站台和地铁的缝隙，所幸地铁工作人员迅速帮助脱困。
这究竟是怎么回事？潮新闻记者联系上潘女士和当时施救的地铁站务员郭磊。
受访者供图
潘女士告诉记者，事情发生在10月24日下午，她乘坐地铁2号线刚在人民路站下车，就听到身边有哭叫声传来，发现原来是一位小女孩的膝盖卡在了站台缝隙中。
“当时我就连忙喊司机室那边的工作人员，提醒列车千万别开车。”潘女士回忆，当时情况紧急，孩子哭起来很揪心，自己的手都在抖，周围其他乘客也很着急，一名大叔怕列车关门夹到小姑娘，还把脚踏在站台和车厢之间。
站台上的工作人员马上就跑过来了，按了紧急制动按钮，随即解救被困小女孩。
“整个应急处置流程很流畅，前后不到1分钟的样子，为这位工作人员点赞。”潘女士说，感谢大家对这件事情的关心，没想到无意间的记录在网上引起很多人的共鸣。
不过，潘女士提到，评论区不少网友认为是小女孩抢门进才导致摔倒并被卡。“情况不是这样的。当时这个女孩跟着老人是正常上车，我也没听到马上要关门的提示音，估计可能是小朋友一时脚软或者是不小心踏空了。”潘女士表示。
潘女士是萧山人，经常搭乘地铁出行，她说，杭州是个有爱的城市，地铁服务很好，“前几天陪我妈妈去省妇保看病，坐到西湖文化广场、龙翔桥等地铁站，都有志愿者在站台、扶梯等地方维持秩序，地铁工作人员的专业性也很强，遇到事情不慌张，处理问题有条理，为他们点赞。”
记者也从杭州地铁了解到整个事件的详细经过：
10月24日16:23左右，杭州地铁2号线人民路站站台，一名8岁左右的女孩在上车时不慎摔倒，导致膝盖卡在站台与列车之间的缝隙，家长立即向工作人员求助，站台工作人员郭磊迅速前往处置。
16:23:07，郭磊到达对应车门查看情况后，第一时间奔向紧急停车按钮位置。
16:23:10，郭磊按下紧急停车按钮，同步向车控室汇报情况，并上前协助女孩脱困。
16:23:28，郭磊成功帮助女孩脱困。
16:23:47，车控室确认安全后解除紧急停车状态，随后列车正常动车出发。
记者算了下时间，从工作人员接到求助到小女孩脱困、列车解除紧急停车状态，整个应急处置流程用时仅47秒。
郭磊告诉记者，当时小姑娘应该是和奶奶一起出行，事情发生突然，老人一时无措。他赶到现场的时候，看到小女孩左侧膝盖卡进去大概5厘米左右。“我是把手放到她卡住的膝盖下面，慢慢托上来的。”
列车在人民路站，正常开关门作业大概十几秒钟的时间，所幸郭磊按了站台的紧停按钮，并向车控室汇报了情况。小姑娘很快成功脱险，和奶奶搭乘地铁离开，也没有影响列车的正常运行。
郭磊说，自己虽然是第一次遇到这种突发情况，但是杭州地铁每个月都会有应对突发状况的演练培训。“第一次处理这种紧急情况会有点紧张，能帮到乘客还是有点小小的成就感。”
在此，杭州地铁也提醒广大市民乘客，乘坐地铁上下车时留意列车与站台间隙，注意脚下安全，带儿童出行的家长注意照看好身边的小孩。如需帮助，可及时联系地铁工作人员。
来源：潮新闻、钱江晚报
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