10月28日上午，西班牙国家铁路公司Renfe运营的一辆AVE高速列车，从“马德里阿托查门站”出发（08:00）去往“塞维利亚圣胡斯塔站”，行驶至托莱多省乌尔达地区追尾一辆Lryo列车，事故已造成68人遇难。此前报道：《》
今天，橙柿互动记者联系上多位正在西班牙的同胞，他们讲述了事故后的经历与出行困境。
买好票因太懒起不来错过事故列车
改签停运换乘大巴多花四个半小时
小林告诉记者，昨天，她正是购买了西班牙出事的那趟火车票，计划10月28日上午8点（西班牙时间）从马德里出发去塞维利亚。“但是我太懒了起不来，就改签了十二点多的。我们是在赶去火车站的路上知道那趟车出事了，但还是赶去了火车站。当时车站的人工柜台都是人，我们过去询问发现所有火车都停运了。
“没办法坐火车去塞维利亚，只能就近去了附近的大巴车站，昨天下午一点半赶到大巴站，我们车票是在携程上面买的，也可以直接到现场购买。人很多，每个班次5辆车，每车60人左右，估计都是受火车影响过来的。我们坐的是当天下午3点多的大巴，晚上10点多才到塞维利亚。”
铁路中断，大巴车票10分钟售罄
包车坐地起价，打计程车花了600欧
刘女士，合肥人，一家三口正在西班牙旅游。
刘女士告诉记者，昨天西班牙高速列车追尾时，他们一家正在塞维利亚，当时已订好了马德里的酒店和景点门票，那些都不能取消，也买好了下午去马德里的火车票和明天（10月30日）离开的飞机票。
“得知火车追尾高速铁路路线中断后，我们立刻准备坐大巴车去马德里，发现大巴车票价要100欧元，且十分钟内就售罄了，我们到处找包车找不到，还有一些包车坐地起价要1050欧元，最后是打了一辆计程车花了600欧元坐了7个小时到马德里。我们本来买好了昨天下午3点半的火车票从塞维利亚到马德里，只需24欧元，2个半小时就能到。
“火车追尾事故发生后，昨天上午10点，我接到了Renfe的邮件，让免费退票或改签。我只能选择退票，却给我扣了2欧元的手续费。问了西班牙火车小程序的客服，说产生的额外费用不能索赔，因为我在事故发生后申请了退款，因为退款了就不能索赔，明明是他们发邮件让我退款的，气死了，而且退票还有手续费。”
昨天上午，西班牙国家铁路公司Renfe发给刘女士的邮件内容如下：
“您好，您于2026年10月28日前往马德里-阿托查门站-阿尔穆达内·格兰德斯的行程信息。由于Los Yebenes与Urda之间发生铁路事故，马德里、Ciudad Real和Andalucia之间的线路列车运行已暂停，您的列车将不会发车。现已开放免费取消和改签服务。感谢您的理解。更多信息请访问renfe.com或拨打912320320。”
西班牙国家铁路公司Renfe发给刘女士的邮件
橙柿互动·都市快报 记者 陈卫民
编辑 肖旭
审核 张倩 王晨郁
校对 叶芹
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