一提考核，容易想成考试，双方都绷着。其实试用这段时间，更像磨合期，你的店在适应他们的做法，他们也在熟悉你的产品。用磨合的眼光看，考核就顺了。

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一、磨合期磨合的是三样

第一样，节奏。消息什么时候多、什么时候少，人手怎么跟着排。这个只有跑起来才知道，前面谁也估不准。

第二样，口径。同样一个问题，怎么说才符合你店里的一贯风格，得靠几轮真实问答慢慢校准。

第三样，边界。哪些情形能直接答，哪些必须先问你。这条不磨合，最容易出岔子。

三样磨合顺了，合作才算立住了。

二、看磨合顺不顺，盯四个观察点

一看消息积压。有没有人守着，压了多久能清掉。

二看答法统一。同一个问题前后几次的答法是否一致，顾客会不会听到两个版本。

三看转办及时。该你拿主意的事，有没有及时送到你面前，还是被擅自处理了。

四看复盘兑现。说好要改的地方，下一周是不是真的改了。

这四点不用做表，平时留意就能看出大概。

三、别用一把尺子量到底

三段服务的考核侧重不一样。

在线客服外包，量的是接得住，人守不守得住，消息落不落地。

售前客服外包，量的是讲得清，产品说明不明白，说法稳不稳定。

售后客服外包，量的是跟得紧，换货、物流这些事有没有回音，处理到哪一步知不知道。

一套完整的电商客服外包，三段分开看，才不会把问题归错地方。

四、两个容易踩的坑

第一个，标准太抽象。“态度好一点”“服务做好一点”，这种话没法执行，最后只能凭感觉。要说什么，就说“晚上九点前的消息当天回完”这种能看见的。

第二个，只看表面数据，不看改动。数字看着还行，但同样的错误反复出现，这种磨合其实没发生。数据要看，改没改更要看。

五、热之蜂的做法

热之蜂客服外包在试用期的做法是把过程摊开：资料、口径、常见问题先一条条理清，客服练熟才上线；跑起来之后按固定节奏复盘，你的每条调整都记录在案、逐条落实。正规的专业客服外包公司，一般不怕被这样看。

六、结尾

客服外包试用期怎么考核，别急着打分，先看磨合。

节奏对上了，口径顺了，边界清了，这段合作才算真正开始。