2025年9月的风波,如同南美洲的蝴蝶扇一扇翅膀,终于在4个月后变成了风暴。蝴蝶效应再一次应验,西贝集团从铁嘴钢牙要起诉罗永浩开始,就是不认错而是选择开放厨房进行硬刚,演变成为挽救客流量进行降价20%,之后给顾客发券超3亿元,再之后全面开始整改,厨房搬到了现场。但是最终呢?
2026年1月,西贝数据显示,门店营收同比下滑50%,部分门店客流暴跌45%,最终在事件100天之后,西贝董事长贾国龙在接受《南方周末》的专访时,开始道歉:“我认错,我向顾客认错,向员工认错,也向我自己认错。”但是他内心中真的道歉了吗?他意识到错误的根本了吗?还是为盈利转换为亏损而道歉?
到了事件第125天之后,贾国龙还是选择了他最喜欢的朋友圈进行回应,而且也回答了坊间的传闻,确实要关闭102家门店。从这个微信朋友圈回应可以看到,他仍然没有get到互联网资讯传播的精髓,西贝的公关部门还是一如既往的迟钝和落后,或者说他们还是没有改变贾国龙。虽然回应很长,卖惨也很彻底,但是围观的民众,有谁会真正同情呢?
客观分析,到现在为止,预制菜仍然没有国家层面的定义,也就是说没有官方标准和定义,那么在这个层面去纠结和纠缠,已经落入下乘了。西贝董事长贾国龙再次在朋友圈发声,再次重申,西贝从来不是预制菜!德先生评论,现在谁在乎呢?虽然有可能贾国龙所定义的预制菜,与一些民众的预制菜定义是不同的,与老罗定义的预制菜也是不同的,但是谁在乎呢?
仅仅在这一点,无论写多长的朋友圈内容,都已经让大家无法看下去了。人人心中都有个哈姆雷特,人人都有个预制菜标准,民众不需要权威来教他们“什么叫做预制菜?热水热的才叫预制菜?微波炉热的就不叫?”或者如同和府捞面一样,面是现煮的,料是料包加热的,就不算预制菜?纠缠这些没有意义,贾国龙又一次做了最差的危机公关。
西贝在2025年十一整改之后,终于传闻要开启了闭店计划。手笔也很大,一口气要关闭全国102家门店。 AI回复占了全国门店的近30%,剩余门店约还有268家。关键的策略也各不相同,集团建议包括“关闭”“提前关闭”“合同到期闭店”“整体转让,待沟通”“谈降租,谈不下来再关”“一季度再看”等等。
回想2025年虎嗅专访贾国龙之时,他谈到,谈到2024年是最艰难的一年,所以重新挂帅,而且反思“我从小就是这样,认错快,改错也快。但我现在越来越能静下心反思自己的错误和教训了”。最终事实证明,2025年才是最艰难的一年,而且他从来没有反思和改正过错误。
同时他决定“2025年开始,我会把70%的股权分红给员工”,而且在访谈中,他将员工称之为伙伴,但是没有做到。德先生评论,如果在2025年危机之后,他真的将股权快速分给员工,真的认可员工为伙伴,危机也能解除。所以仍然是:
贪念、刚愎自用以及自我的英雄认知,让他丧失了最后的翻盘机会。
餐饮市场竞争激烈。业绩不好,该关就关。但是曾经贾国龙董事长,也表示要与员工在一起,现在看来还是资本力量更强大,在这个严冬时节,也管不上兄弟和那些合伙的加盟商了。那么你最近去过西贝吃过饭吗?他们现在整改的如何?是现场炒的,还是仍然有预先制作好的“预制菜”呢?