本文来源:时代周报 作者:杨静菩 郭儒逸
“信我的人拿,不信我的人别动!”在直播间,一名自称“三哥”的男子手舞足蹈,大声喊道。
他身后摆着飞天茅台、新款苹果iPhone手机等一堆礼品。“三哥”在镜头前滔滔不绝,一番铺垫过后,不顾一名助播的执意“阻拦”,宣布上架一个价值1999元的商品链接。
对于这一幕,退休职工老潘并不陌生。近一年,他热衷于这类直播间,多次下单购物。老潘的家人也感到无奈,“他对‘三哥’的很多话深信不疑。”
售价1999元的商品链接,并不显示任何商品信息,堪称“盲盒”。“三哥”希望直播间的观众冲着“信任”下单,暗示链接内会送价值上万元的苹果iPhone手机。助播在一旁不停附和,怂恿观众抓紧时间下单,“抢单和抢钱没有区别”。
老潘几乎每晚都会拿着手机,蹲守在直播间。越来越多诸如老潘的中老年群体,成为短视频重度用户。部分主播瞄准中老年群体,以剧情演绎为“引流钩子”,在直播间精心炮制出一幕幕荒诞的“连续剧”,将各种狗血桥段搬进狭小的手机屏幕。他们的套路并不精妙,往往待情绪铺垫到位,剧情最终总是指向一件“价值连城”的稀世珍宝。主播“忍痛割爱”以白菜价“造福家人”。
在这套成熟的剧本话术下,一盒成本寥寥的“灵芝仙草”,瞬间化身包治百病的神药,引得无数老人争相抢购。时代周报记者调查发现,这一黑产链条运作精密隐蔽。从账号孵化、剧本生产、演员招募到商品贴牌、投流转化,背后浮现出机构或组织化运作的影子。
对于剧情演绎直播诈骗黑产,监管部门与平台持续开展高压整治。今年6月17日,快手安全中心发布黑灰产治理通报,平台近期配合有关部门打击多起利用剧情演绎实施诈骗的案件,今年以来已协助抓获34名犯罪嫌疑人。
观众和主播之间的“不能说的秘密”
剧情演绎直播本质上并不复杂:虚构一个人设,编排一套剧本,以情感打动中老年人,然后上架商品。
孙岩向时代周报记者称,去年一名主播在直播间声称自己被人下了药,去医院治疗会被加害,需要请高人来应对。一两天后,一名所谓高人出场,通过施法给该主播消了灾。之后,这名高人便在直播间传授玄学知识,上架玄学物品,一个普通的荷包袋售价高达666元、999元。
孙岩的母亲看到直播后,下单购买所谓“玄学物品”。商品到手之后,母亲把它藏了起来。原因是主播宣称,“这是观众和主播之间的秘密”,不能退货,退了招灾,也不能让别人看见或触碰。母亲在这类直播间的消费,已近5万元。
剧本千变万化,只为精准拿捏中老年用户的情绪,将“情绪价值”转化为“下单冲动”。
曾被2023年央视315晚会点名的“农家军”,便是其中代表。在被曝光三年之后,它依然活跃,只不过在直播间加上“虚拟演绎”的小字标注。通过虚构剧情,主播扮演成对抗某恶势力的“斗士”,由此衍生出一众直播账号,利用观众的愤慨心理来进行收割。
“‘虚拟演绎’这几个字,对我的父亲几乎不起作用。”孟林对时代周报记者称,父亲六年间在这类直播间合计花费了十多万元,手机都不让人碰。为此,孟林曾多次向短视频平台投诉。
平台持续出手整治乱象,这些主播也有对策,不断转战小号,并打通了一条更隐蔽的渠道——私域直播。
部分私域直播转移到相对独立的网站或社交平台封闭群组,借此规避监管。这类直播每天更换访问链接,仅当天有效。用户往往是在不知情情况下,被客服主动添加进入私域场景。从主流平台公域引流,再到私域促成交易,网站不设退货通道,没有举报选项,整个过程中平台通常无从介入。
“三哥”就活跃在私域直播当中,标榜讲义气人设,标价1999元的商品链接全靠口头承诺。若有观众询问具体商品信息,他的话术就是质问对方不相信自己。为引诱观众长期停留,该直播间还设计了“集30张券免费领手机”的套路,但往往集齐29张之后再无结果。
付费请演员,流水线运作
为了规避风险和促成交易,能进入私域消费的消费者,往往都经过精心筛选。
董倩曾担任一名此类主播的助理。她告诉时代周报记者,如果想了解这名主播的私域交易,首先必须是老年人;其次要在直播间购买过商品。然后,通过直播间的二维码跳转之后与客服联系上,才能获取私域直播的产品信息。这类直播每次会播出4-6个小时,业绩好的时候播到8个小时,“一直播到粉丝买不太动”。
无论主流平台的直播间还是更隐蔽的私域直播,要通过设置一套完整的剧情,以此诱导中老年观众下单购买,离不开“专业”的团队策划。
“(这名主播)的人设和账号并不属于她个人,而是一家MCN机构的流水线产品。人设、剧本以及运营投放,都是由这家MCN一手策划。”董倩还表示,这家MCN在业内比较知名,一整套流程已经非常完备。参与直播的一些角色,都是付费请的演员。
时代周报记者获取的一份该主播与上述MCN机构的签约合同显示,该机构是广州的一家化妆品公司。虽然主营业务是化妆品相关,但公司介绍赫然表示“具有丰富的电商运营、直播策划经验以及具有直播投流能力”,实际上具备相应的MCN运作能力。目前,双方的合约已于5月份到期,但这名主播仍在沿用虚假人设和剧本,以个人形式进行直播。
私域直播的产品,通常也会卖得更贵。
在董倩看来,上述化妆品公司(MCN)并没有自有工厂,基本上依赖贴牌代加工。在私域直播间售价几百上千元的商品,“都是很便宜的,甚至单件成本仅数元,根本就不是高货,更不是(宣称的)国外产品”。
就是这样一场直播,从前台表演到后台业绩复盘,运作流程已十分精密。时代周报记者获取的一则内部聊天记录显示,团队会围绕直播环节设置各类专属群,以协调直播流程。每场直播都会有固定的中控、驻播以及除主播外的出场演员。直播结束之后,团队则会精确复盘直播数据,如统计涨粉情况、成交单数、GMV等。
据了解,上述MCN旗下类似主播多达几十人,合作周期一般在半年到一年,“割(韭菜)到割不动,就不会合作了。”董倩称,很多MCN机构都是像孵化明星一样在包装主播,但是大部分热度都不高,而她此前所服务的这位主播,每个月GMV能做到1000万-3000万元。
高价商品成色难辨
在这些直播间售卖的高价产品,成色存疑,价值难估。
时代周报记者在“三哥”直播间注意到,助播暗示单瓶价值过万元的“丙午马年醉茅酒”,其委托方为贵州一家酒业公司。天眼查显示,该公司成立至今不满一年,注册资本仅10万元,2025年参保员工人数为0。
号称单瓶价值8779元的 “茅大师尊享酒”,委托方同样是一家贵州的酒业公司。天眼查信息显示,该公司因登记地址无法联系,去年12月被列为经营异常。“茅大师尊享酒”防伪标签上标注“中国产品防伪验证中心”,该中心承办运营方台州中鼎国信防伪科技有限公司,已于2020年1月注销。
对观看这类直播的中老年群体而言,试图去深究产品的具体情况可能徒劳。时代周报记者在直播间咨询问题,几乎得不到正面回应。但这些主播针对产品的话术,要远比介绍一款正规商品夸张。
孙岩说,母亲曾在直播间花费399元买了“长白山黑参腿”。当时主播声称,有位老中医靠它救活了患重病的亲属。母亲对此深信不疑,逢人便夸赞效果。实际上,这款“长白山黑参腿”缺乏必要的产品信息,孙岩在申请退货时发现店铺已被平台封禁。
时代周报记者搜索发现,一家与上述同名的店铺在今年1月注册上线,工商注册信息显示为个体工商户。批量注册同类小店循环使用,运营一段时间之后,要么被平台封禁,要么主动注销。而后他们再开新店,重新活跃。“这些店铺过一段时间就会注销,之后再用同名注册新的。”孙岩说。
这种“打一枪换一个地方”的游击战术,无疑增加了监管整治难度。遏制此类乱象,亟需更精准的识别技术与更严厉的惩戒机制,为中老年用户筑牢防骗堤坝。
(应受访者要求,孙岩、孟林、董倩均为化名)
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