江南都市报江南都市报全媒体记者王平
“当时出报价清单时是一个价，等上门复测时又是另一个价，竟然相差20万元左右。我不同意，多次协商，甚至同意他们扣除部分费用，但他们就是不肯退定金！”
7月12日，江南微帮办记者陪同孔女士来到位于九江市长江大道669号的九江喜盈门c馆，这里的一家名为“图森整体木作”的木制品定制店（以下简称图森店），让孔女士很是气愤。
↑涉事门店
消费者：
报价前后相差太多无法接受
欲退定金遭拒
“我家搞装修，当时图森店不知从哪弄到了我的电话号码，并向我推销多次。后来，他们上门测量，出了一份报价清单，1—4层楼的整装报价是50.8万元。我当时用微信支付了5万元，但双方并未签订任何协议、合同，他们只给了我一份《项目整体木作报价清单汇总表》，以及一张5万元的收据，上面写着‘木作定金’。”孔女士称，2022年9月29日，她支付了图森店5万元钱，预定柜子和木饰板。
随着装修的推进，今年6月孔女士让图森店进场装修。图森店上门复测时，给孔女士出具了另外一份清单，“他们说好多项目没有写进去，现在装修两层楼就要42.77万元。”由于价格出入较大，孔女士表示无法接受。“图森店工作人员来了我家三趟，我同意他们把车马费、成本费扣除，剩下的钱再退给我；或者只订购一套价值8万元的木柜，补齐差价。但图森店不同意，他们要求我们执行42万元装修两层的方案，不同意退款。”孔女士称，她怀疑图森店当时是为了抢单，故意以相对低价吸引其签单交定金，再拒退定金。
↑2023年6月18日，复测时仅1-2层造价预算就达42.77万元
涉事门店：
退定金无道理
要么请职能部门仲裁
12日下午，帮办记者陪同孔女士找到了图森店一直与其对接的刘经理。
“我们的流程是计算一个单价和预估一个总价后，先签订初步合约。后期则是以实际发生的工程量为准，这是一个工作流程。”刘经理解释。
“孔女士是去年签的订单，当时我们预算了一个总价，制订了预算清单，大概在50万元，当时原本定金要交10万元，协商后其实际交定金5万元。并告知其真正签合同得按实际工程量来计算。今年年初，孔女士说要拿出一部分工程给其他人做。如果我们追究的话，九江喜盈门会处罚我们被其他品牌撬单的行为，因为收的是‘定金’，但又因为都是朋友，我们就没有追究这件事。”刘经理承认双方并未签订合同、协议，但称收据上写着“定金”就表示双方契约行为的达成。
↑2022年9月29日，图森店出具给孔女士的1-4层造价预算为50.8万元
“我只能说，这件事我们没有任何过错，要么就请职能部门引入第三方仲裁。”针对该店前后提供的两份造价单金额相差较大，孔女士无法接受新价格，是否可以退定金一事，刘经理称，客户要退这笔钱，完全没有任何道理，换句话说就是可笑。
八里湖新区市场监管局：
只有1个人,无法到场调解
孔女士将此事投诉到九江八里湖新区市场监管局。她向帮办记者出示了12315网上受理情况截图：“经审查，符合《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的受理条件，决定受理”，落款时间是2023年6月28日，处理单位是八里湖新区市场监管局。
但八里湖新区市场监管局迟迟没有回音。7月12日，帮办记者致电12315，想请九江市八里湖新区市场监管局的工作人员与孔女士一同前往现场与店家调解。12315答应转达，并尽快回复帮办记者。当日15时许，孔女士接到八里湖新区市场监管局一名工作人员电话，对方称：“我们只有1名工作人员，今天来不了，你可以找九江喜盈门协商！”
帮办记者又联系了九江喜盈门的客服人员。该客服人员回复称，其经理出差，要次日才能回复。
截至发稿前，帮办记者并未接到八里湖新区市场监管局的回复。九江喜盈门16日来电称：本周将组织三方协调。
值班编辑：周章云
值班审核：郭宁
值班编委：傅爱华
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