（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

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讲述人：市人大代表朱柳芳

作为一名来自基层社区的人大代表，我履职的重心一直放在居民身上，对群众家门口的烦心事也格外关注。其中，物业服务是与群众生活关联最密切的场景，也是群众反映问题集中的关键点位之一。这件“关键小事”，如果解决不好，就是影响群众获得感、幸福感的“心头大事”。

我陆续走访了中心城区多个不同类型小区，与业委会成员、物业经理和居民代表面对面交流后发现，物业问题错综复杂，背后是市场机制、协同治理等多方面需要共同提升的课题。

基于这些观察与思考，我今年提交了关于提升小区物业服务水平的建议，核心是推动构建“权责清晰、质价相符、良性循环”的社区物业服务新生态。首要任务是筑牢自治根基，鼓励更多党员和具备财务、法律等专业知识的业主加入业委会，探索建立履职积分等正向激励，让小区“当家人”更有底气、更有能力。其次，主管部门应科学制定物业服务等级标准，物业公司定期详细公开收支账目，让业主们交得明白、看得清楚。

同时，建议制定多方协同机制，厘清权责清单；通过分类施策、依法追缴等方式提升物业费收缴率，也要管好用好公共收益。对于规模太小、难以独立管理的小区，可以探索片区化整合，联合择优选聘物业，共享服务、降低成本，让更多居民享受到规范、有品质的物业服务。

我相信，通过各方共同努力，推动物业服务更专业、更透明、更协同，一定能让我们共同的家园更温馨、更和谐，让幸福在百姓家门口实实在在升温。

（记者 王洁涵 整理）