小区物业投诉为何高发？“三驾马车”如何协同？小区更换电梯申请国补工作有什么窍门？最近，宝山区住房保障和房屋管理局物业科科长杨辰星、上海市百汇律师事务所合伙人熊绍山做客“飞君连连看”直播间，透过案例寻找小区治理难题的解决办法。
熊绍山律师在参与业委会工作期间，经历了物业费涨价、停车方案改革。这两件小区事务中公认的难事，在熊律师所在的小区进行得较为平稳，从他的介绍中发现，业委会除了了解流程、算清楚成本，很重要的一点是在各个流程中做好业主沟通工作。
“比如说我们的物业费从3元涨到3.5元，要得到全体业主的支持，业委会前期要做大量的工作，首先要求物业公司提供详实的涨价依据、公布财务成本、运行成本。在取得业委会成员的认可后，业委会再去跟业主沟通，然后再走业主大会流程让全体业主表决。”熊律师也直言，像这种事情，不可能得到业主100%的满意。而之所以能得到大多数人的支持，也说明业委会不是站在物业公司的角度在考虑问题，实际上还是为了小区发展好，是希望物业能服务得更好，让全体业主满意。“在召开业务大会期间，所有的业委会委员，陪同志愿者送票，跟业主沟通，最后方案顺利通过。”
在停车方案改革事务中，由于外来车辆停到小区，一个很重要的原因是小区比马路上的公共停车位收费便宜。“针对这个情况，新方案设置了一个阶梯价格，把外来车辆、业主的第二辆车以及到小区探访的亲情车等，一并都考虑了进去。这是希望能让全体业主感受到，我们是为了这个小区好。”
直播间的粉丝依旧很好奇，像物业费调价这种事业主怎么可能同意。熊律师介绍，矛盾也有，而在这类事项中，居委会也起到指导跟监督的作用。当小区有不同意见时，居委会组织联席会议，把大家组织到一起面对面沟通。“我们的联席会议，包括社区办、街道派出所都会一起参加。”在物业费涨价问题上，肯定有一些业主是反对的，但在不断的沟通中，最后取得了成功。“关键还是业委会要跟物业沟通，跟业主沟通，沟通真的很重要。”熊绍山说。
原标题：《物业费涨价为啥能做成，业主“沟通”少不了》
本文作者：解放日报 谢飞君
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