东辛房街道石门营五区高层供水管网在使用10余年后，面临严重老化腐蚀问题，整体承压能力显著下降，地埋管道爆裂事件频发，引发居民拨打12345市民热线反映水压不稳、水质差、突发停水等问题。
为让2000余户居民彻底告别用水烦恼，踏实用上“顺心水”“放心水”，石门营五区启动了供水管网系统性改造民生工程。但改造工作面临三方面挑战：一是小区居民人口密集，2000余户居民的日常生活与施工工作高度交织，极易出现沟通响应不及时，导致居民情绪激化，难以实现全覆盖、高频次的有效沟通。二是施工期间产生的停水、噪音、扬尘等问题，极易影响居民正常起居、饮食及出行，如何将施工干扰降至最低，兼顾工程进度与居民生活品质，做好全流程居民服务保障与人文关怀，成为此次改造工作的重中之重。三是由于设施老化严重，原有PE热熔供水管线腐蚀衰退，存在系统性风险，需彻底更换而非局部修补，工程量大、牵涉面广。
用水问题关乎每家每户，社区要在短时间内完成大规模改造，需要精准把握施工节奏，平衡工程效率与居民生活体验。一是前期调研与规划。深入实地勘察，全面摸排管网现状与破损规律，针对重点隐患区域制定专项方案，确保选材科学、规划合理。二是积极动员与协调。通过公告栏、业主微信群等多渠道发布施工预告，明确停水安排与作业范围，提前解读工期计划，争取居民理解与支持。三是服务保障与关怀。在施工停水期间，社区为居民提供免费桶装水和临时取水点，保障基本生活用水。为独居老人、残疾人、重症患者等行动不便群体提供上门送水、协助清洁等服务，保障居民正常生活。四是分阶段施工与恢复。采用“完工一段、清理一段、恢复一段”的模式，分区域、分批次推进管线更换，努力将施工带来的不便降至最低，后续及时清理现场、恢复路面平整，保持社区环境整洁。同时，组织专业团队进行水压调试与水质检测，确保供水网络安全稳定运行。
社区在改造供水管网工作中，积极做好前期准备，加强与居民的沟通协调，采取“分段施工、分段供水”模式，保障居民基本用水需求，避免大面积停水，提前化解潜在诉求，改造期间无一投诉，并通过科学错峰作业、优化流程及严格的降尘降噪措施，最大限度减少对居民生活的影响，用贴心服务换取“民心工程”的好口碑。
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