破解投诉难！雨城区推进“物业问题随手拍”让民生诉求落地有声|住宅|住建局|小区物业|物业服务|随手拍|雨城区

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日常生活中，垃圾乱堆乱放、公共设施损坏、楼道通道被占用、物业服务不到位等小区物业问题常让居民烦心，而传统投诉渠道流程繁琐、处理缓慢，群众往往“不知找谁、难以及时解决”。今年5月，四川省住房和城乡建设厅正式上线“物业问题随手拍”平台，居民遇到小区物业相关问题，只需拍照上传，平台即可自动派单至属地主管部门，实现即拍即传、直达部门。

雨城区住建局全力推进“物业问题随手拍”平台落地落实，真正实现指尖上报、高效处置、事事有回应，让小区各类物业难题高效解决。

快速上报，诉求表达更省心。平台打破传统投诉时间与空间限制，居民可通过四川省住房和城乡建设厅官方网站或“四川建设发布”微信公众号进入平台。发现环境卫生脏乱、公共设施破损、车辆乱停乱放、楼道通道堵塞、物业服务缺位等小区物业问题，仅需填写必要信息并上传现场照片，即可一键提交。推广该平台以来，已覆盖全区150个住宅小区，居民足不出户即可完成问题反馈，诉求上传平均耗时不足2分钟，反馈渠道通畅率提升至100%，有效解决了“反馈难、跑腿多”的痛点。

高效处置，闭环管理更规范。平台实行扁平化闭环处置机制，将工单精准派发至雨城区物业主管部门进行核实处置。区住建局落实专人对接、全程督办，杜绝层层转办和推诿拖延。一般问题严格落实当日接件、当日核实、当日整改；对小区设施维修、多主体协调等疑难复杂问题，建立专项台账，专人跟进、限时销号。自平台上线近两个月以来，我区累计受理居民物业诉求工单64件，平均处置时长较传统模式缩短60%，按期办结率达100%，确保“事事有回音、件件有落实”。

全程督办，服务响应更贴心。平台运行以来，问题处置率和群众满意度实现“双提升”，已办结工单中，居民反馈满意率达95%。其中，垃圾堆放、乱停乱放、公共设施故障等高频问题，均实现当日受理、当日办结。极简操作、极速响应、闭环管理，不仅有效破解了物业诉求“处置慢、落地难”的痛点，更让“物业问题随手拍”成为雨城区住宅小区居民手中“好用、管用、常用”的便民工具，基层治理的民生底色持续擦亮。