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你对你家小区的物业服务，满意吗？
物业干得好不好，到底谁说了算？以前，这个问题很难说清；现在，佛山要用一套机制把它说清。
今年，佛山全市开展物业管理服务提质增效专项行动。在专项行动推进过程中，住建部门梳理收集了业主、物业企业、村居反映的各类突出问题，并针对性出台一系列新机制。
今年10月，佛山市住房和城乡建设局陆续印发了文件，其中《规范业主满意度测评完善住宅小区物业服务质量评价机制（试行）》（以下简称“文件一”）和《佛山市住宅小区物业服务质量百分制综合评价、“红黑榜”工作指引（试行）》（以下简称“文件二”）给全市物业服务立起一把“标尺”、树起一根“指挥棒”，推动实现物业服务质价相符。简单说：今后物业好不好，不再靠嘴说，而是靠打分算出来，成绩单还公开张榜。
那么这两份文件是干什么的？分数怎么算？你作为业主该怎么参与？
Q
这两份文件，到底是什么？
一看“规范”“指引”这种词，很多人就想划走。别急，这两份文件加起来就干了一件事：让“物业好不好”从一句抱怨，变成一套看得见、算得清、有后果的数字。
文件一：解决业主怎么评的问题。是一把“标尺”，把“业主满不满意”变成可量化、可追溯的数字，推动物业服务“质价相符”。以前业主说"物业太差了"，往往是一句口头抱怨；现在，每年都有一次正式的满意度测评，业主的态度会变成实打实的数据。
文件二：解决评分结果怎么用的问题。“指挥棒”，把文件一的业主满意度结果作为最大头（占60分），叠加村居、镇街、区、市等多方评价，凑成百分制总分；再按分数分档，排进“红黑榜”——好的上红榜受表扬，差的上黑榜被督促整改，业主可以结合榜单信息决定是否更换物业公司。
一句话看懂这套机制的逻辑：业主打分为主＋部门、社区多方评价 → 百分制算总分 → 红黑榜亮奖惩 → 动态管理倒逼物业提质。
图片由AI生成
Q
分数怎么算？拆开给你看
整个计分环节就分两步：文件一负责算“业主满意度”，文件二把“业主满意度”结果拿过来当最大头，再叠加各方评价计算出最后的百分制得分。
第一步：业主满意度=年度满意度评测+日常评价（为加分项）
每年12月份的年度满意度测评：满意度测评=（满意票数＋基本满意票数）÷有效参与总户数。（参与测评的户数必须达到小区住宅部分户数的25%以上）
每月一次的日常满意度评测（加分项）：日常评价=（满意＋基本满意－不满意）÷全年可评价总次数×10%，最高加10%
第二步：“红黑榜”的100分中，各方占多少？
100分 = 业主满意度评价60分 ＋ 村（居）委会/网格员评价13分 ＋ 镇（街道）住建评价12分 ＋ 区住建评价10分 ＋ 市住建评价5分
01
业主满意度怎么换算成60分？三档规则：
满意度≥85%，直接拿满60分，每再高1个百分点再加2分；
50%≤满意度<85%，得分=满意度×60分
（例：A公司的业主满意度为95%，即60分+（95-85）*2＝80分
B公司的业主满意度为满意度70%，即70%*60分=42分）
满意度<50%，得0分
02
政府评分（0-40分）
其他40分怎么给？
村居/网格员、镇街、区、市住建的评价走“扣分制”：定期检查、巡查发现问题或收到合理信访，先要求限期整改；拒不整改，每宗扣0.5分；整改不到位，视情况每宗扣0.1或0.2分，扣完为止。
03
企业做得好，也有加分通道（正向评价）
在应急抢险、疫情防控、社区治理等重大任务中获镇（街道）以上表彰，或入选省级以上优秀服务案例，每次加1分，累计上限10分。
看到这里你就明白：总分中，业主满意度权重值最大！正所谓“业主（群众）满意的，才是好服务”！
Q
算完分之后，结果怎么用？
分数不是算出来看看的。拿到总分之后，就是这套机制最硬的部分：按分入“红黑榜”，好的真表扬，差的要整改，对于最差的黑榜项目，甚至要砸饭碗！动议召开业主大会，依法更换物业。
五档榜单，一档一待遇：
光荣红榜（≥90分）：全市通报表扬；企业诚信加分；监督检查减少频次；鼓励前期物业招投标适当加分；鼓励社区、业委会、物管会选聘物业时优先考虑。
红榜（80–90分，不含90分）：全市宣传表扬；监督检查适当减少频次。
中间档（70–80分，不含80分）：属地镇（街道）跟进指导、整改提升。
重点监管档（60–70分，不含70分）：纳入区级重点监管，提醒、约谈、重点整改。
黑榜（低于60分）：全市通报批评，区住建向全体业主发提醒函并公示，提醒全体业主动议并依法启动更换物业服务企业的程序。
榜单不是“一次定终身”，榜单每年年初发布，每年6月动态评价、动态调整。红榜项目评分跌破80分：移出红榜，向社会公开；黑榜项目评分回到60分以上：移出黑榜，向社会公开。也就是说，物业干得好不好，一直有双眼睛盯着。
Q
作为业主，我该怎么参与？
这套机制独特的地方在于，每一位业主都是打分人，而且参与不复杂，不用跑腿，一台手机就能搞定。
1、在哪打分？
所有测评都依托佛山住房和城乡建设局官方的“佛山市智慧房产综合平台”实施，由业主线上直接评，无法作弊。实在没办法线上操作的业主：填好《业主满意度测评意见表》，带上本人身份证、不动产权证书（或购房合同），到所在村（居）委会，在全程监督下补录。
2、平时也能监督（日常评价）？
每户每月1次，扫码或点链接即可完成；这是加分项，最高加10%，你的每次评价都会算进小区当年的成绩单（日常评价不设置线下补录途径）。
3、什么时候打分？
每年12月20日前：业主完成满意度测评，村居/网格员、市、区、镇（街道）住建部门完成评价；市住建部门汇总、终审；
次年年初：公示全市“红黑榜”清单；
每年6月：红黑榜年中动态评价，以去年该小区综合评价分数为基础，结合本年属地村（居）民委员会、各级住房城乡建设部门“加分、扣分”情况计算，动态评分低于80分的“红榜”项目移除，动态评分恢复至60分以上的，及时移出“黑榜”。
4、结果在哪看？
官方渠道：佛山市住建局官网、佛山市智慧房产综合平台、微信公众号、主流媒体；
家门口：小区公示栏、各楼栋出入口、电梯轿厢，都会张贴本小区综合评价结果。
Q
记住这7个数字就够了
最后帮大家把最核心的几个数字拎出来，一眼记住。也别忘了，下次轮到你打分时，别再划走了。
1
60分：
业主满意度评价在百分制中占60分，话语权最大。
2
25%：
满意度测评需小区住宅户数25%以上参与才有效，否则计0。
3
≥90分：
光荣红榜门槛。
4
<60分：
黑榜门槛，可依法启动更换物业程序。
5
每年12月：
年度满意度测评＋综合评价。
6
每年6月：
红黑榜年中动态评价。
7
1次/月：
每户业主日常评价权利，扫码即可。
物业好不好，业主最有发言权
这句话以前像句口号
现在是一套制度
从今年起
你手里的每一次打分
都会汇入你家小区的
那一张成绩单
记得一起打分，积极评价
一起推动物业服务质价相符
有更多精彩视频和直播！
来源：佛山住建
编辑：罗微强
责编：李 丹
监审：李 锋
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