五一小长假，我国首个跨境旅游合作区——德天（板约）瀑布跨境旅游合作区，迎来了旅游热潮。大新县人民法院旅游巡回法庭聚焦“旅游无讼”目标，组织干警深入景区，宣传旅游法律知识，走访商户排查矛盾风险，就地调处涉旅纠纷，护航游客“五一”平安畅游。
游客与商家之间的纠纷是常见的涉旅纠纷类型之一。大新法院与硕龙边境派出所结合游客和商户关心的消费退费、安全保障义务等问题，将旅游法律法规浓缩为十条“锦囊妙计”，并制作成宣传单向游客和商户发放。在发放过程中，干警有针对性地为游客、商户答疑，与游客、商户进行深度沟通、互动。
图为大新法院与硕龙派出所干警向游客宣传旅游法律知识。
图为大新法院干警走访商户，了解经营情况，排查经营风险。
“德天瀑布景区跨境旅游做得很好，门票和餐饮价格也比较合理，我对这次旅行很满意。”一位来自广东的游客在与法官交流时说道。同时，该游客也为大新法院点赞：“在五一假期还能提供如此到位的司法服务，不容易。”
图为大新法院干警与游客沟通、互动。
此外，大新法院还在游客集散中心设立法律服务点，为游客提供咨询服务，现场调处纠纷。
5月3日，来自海南的游客林女士来到法律服务点咨询退票事宜。原来，林女士因为没注意到旅行团已经帮买了景区套票，又自行网购了景区套票，在游览时交叉使用了不同的二维码进行核销。联系平台退费时因为有核销记录，平台未退费。
随后，值守法官覃婷婷向林女士解释了德天瀑布景区的退票规则，并指引林女士向景区申请退费。景区工作人员在核对核销记录后，主动联系网购平台，为林女士办理了退费事宜，承诺平台将在3日内原路退回相关费用。
“如果没有收到退还费用，可以拨打宣传单上的电话联系我们”。考虑到林女士即将返程，为解决游客的后顾之忧，法官与林女士互留了联系方式。
图为大新法院干警为游客提供咨询服务。
下一步，大新法院将继续发挥旅游巡回法庭的职能作用，主动靠前提供旅游司法服务，满足多元化的旅游司法需求，以5A级司法服务为跨境旅游合作区的建设保驾护航。
图：张海彬
文：黄高凯
编：赵慧莲
一审：陆丹
二审：赵淑英
三审：黄世美
2024第38期
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