原标题：@宁夏人 消费品以旧换新中出现了问题，这样维权

宁夏新闻网讯（记者 倪金凤）消费品以旧换新中一旦出现了问题，消费者该如何维权？5月13日，记者从“宁夏消费品以旧换新政策解读”新闻发布会上获悉，消费者在消费中一旦发生了消费纠纷，可以随时拨打12345热线或通过12315互联网平台、微信小程序进行投诉举报。

宁夏市场监管厅副厅长温勇介绍说，无论是在日常消费还是选择了消费品以旧换新，消费者的权益都受到《中华人民共和国消费者权益保护法》的保护，一旦合法权益受到了侵害，市场监管部门都会依法受理、依法调解，确保消费者的合法权益得到应有的保护。宁夏市场监管部门将做好以下四方面工作，保障消费者的合法权益不受侵害。

着力提升消费投诉处办效率。目前，市场监管部门主要是通过12315互联网平台、微信小程序和12345热线途径受理消费者投诉举报。消费者可以通过登录“我的宁夏”手机应用程序，或搜索全国12315平台网站，也可以通过微信、支付宝、百度小程序、下载全国12315平台APP等多种方式24小时便捷高效投诉举报，投诉举报受理后会由属地市场监管部门进行核查调解。

不断延伸消费消费维权服务窗口和触角。为了简化了消费投诉的流转程序，提高维权时效性，自治区市场监管厅推行消费纠纷店内在线调解工作机制，消费者直接与企业协商，实现消费纠纷不出店，从源头解决消费纠纷。截至目前，全区累计设立ODR（在线消费纠纷解决）企业209家，2023年年线上和解消费纠纷540件。

拓宽消费纠纷多元化解渠道。2023年底，宁夏市场监管部门联合司法部门共同开展了网络消费纠纷人民调解工作，重点解决网络消费纠纷、重大疑难和群体性消费纠纷调解难的问题，截至目前全区已联合建立21家调解机构。市场监管部门在此也提示广大消费者，一旦发生消费纠纷，可以随时拨打12345热线或通过12315互联网平台、微信小程序进行投诉举报。

着力改善消费环境。市场监管部门联合商务等32个部门，持续开展“放心消费在宁夏”提质扩面行动，不断优化消费环境。引导经营者作出“质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的四个放心承诺，严格履行产品质量入市查验、问题产品召回退市的经营者主体责任，积极推行消费争议店内和解、消费环节先行赔付以及七日无理由退货等制度，目前全区已有152家“诚信经营 放心消费”承诺单位，包括街区、景区、市场和网店。

来源：宁夏新闻网